Definición y ejemplos de sistemas empresariales (Enterprise Systems)

Los sistemas empresariales son aplicaciones software con capacidades transversales a toda la organización, a diferencia de programas departamentales. Permiten colaboración y comunicación mediante datos accesibles y utilizables por múltiples departamentos.

Fundamentos

Evolucionaron a finales de los 90 y siglo XXI con avances en bases de datos, que permiten recopilación, almacenamiento y recuperación eficiente de datos masivos, facilitando gestión de flujos de información y procesos en muchas áreas.

CRM (Gestión de relaciones con clientes)

Ejemplo principal. Sistema de marketing para optimizar experiencia del cliente y eficiencia comercial. Usa herramientas software y equipos transversales para mejorar ventas, servicio, marketing y soporte.

ERP (Planificación de recursos empresariales)

Componente frecuente del CRM y gran ejemplo de sistema empresarial. Software que gestiona recursos transversalmente, reduciendo desperdicios y mejorando utilización oportuna.