Cómo Configurar Vectores en Avaya

Un vector de llamada en Avaya es un conjunto de comandos que proporciona flujo de llamada. Puede contener hasta 32 pasos y sirve para enrutamiento personalizado, reproducir anuncios, enrutar a destinos internos/externos y recoger dígitos para responder a información marcada. El vectorizado es opcional en Avaya y debe ser habilitado por Avaya o socio certificado. Algunas opciones se activan/desactivan en pantallas de parámetros del sistema.

Paso 1

Escribe los pasos del proceso que quieres que ejecute el vector línea por línea en orden lógico.

Paso 2

Inicia sesión en la aplicación de administración del sitio Avaya con tu usuario y contraseña. Selecciona el sistema en el desplegable superior.

Paso 3

Haz clic en "Iniciar GEDI" arriba a la izquierda. Ingresa comando "change vector" y el número de vector. Escribe nombre del vector en la ventana superior. Aparecerán varias opciones.

Paso 4

Establece bandera multimedia: Y si recibe tratamiento de respuesta temprana para multimedia. Defecto: N.

Paso 5

Bandera vector de operadora: Y para usar como vector de operadora. Defecto: N.

Paso 6

Bandera conferencia meet-me: Y para puente de conferencia meet-me. Defecto: N.

Paso 7

Bandera Bloqueo: Y si el vector se muestra/modifica desde aplicación cliente. Defecto: N.

Paso 8

Bandera Básico: Y para comandos básicos (anuncios, tiempo espera, ocupado, desconectar, cola, ruta a número). Defecto: Y.

Paso 9

Bandera EAS: Y para selección experta de agente (EAS empareja llamantes con agente con habilidades apropiadas). Defecto: Y.

Paso 10

Bandera ANI/II: Y para enrutar por identidad del llamante. ANI/II envía dígitos al vector y decide ruta por identidad. Defecto: Y.

Paso 11

Bandera enrutamiento ASAI: Y para ruta a interfaz de aplicación de conmutador adyacente (hardware/software adicional con protocolo ASAI). Enruta por info llamante, disponibilidad agente, etc. Defecto: N.

Paso 12

Bandera solicitud: Y para preguntar al llamante y recibir respuesta por dígitos. Defecto: Y.

Paso 13

Bandera LAI: Y para interflujo anticipado (LAI busca en otras ubicaciones la mejor forma de manejar la llamada). Defecto: Y.

Paso 14

Bandera G3V4 Adv Route: Y para enrutamiento avanzado G3V4 (velocidad media respuesta, tiempo espera esperado). Defecto: Y.

Paso 15

Bandera CINFO: Y para enrutar por reenvío de info del llamante. CINFO ayuda a enrutar por identidad y línea origen. Permite recoger dígitos marcados. Defecto: Y.

Paso 16

Bandera BSR: Y para mejor enrutamiento de servicio (BSR compara habilidades y selecciona la mejor para el llamante. Un solo centro o múltiples). Defecto: Y.

Paso 17

Bandera festivos: Y para usar tabla de festivos. Envía llamadas a instrucciones distintas en festivos predefinidos. Defecto: Y.

Paso 18

Bandera variables: Y para usar variables en programación. Defecto: Y.

Paso 19

Bandera 3.0 mejorado: Y para opciones de programación 3.0 mejorado. Defecto: Y.

Paso 20

Ingresa "wait-time 2 secs hearing silence" en línea 1. Permite tiempo para iniciar pasos. Usa comandos vectoriales disponibles para ingresar flujo línea por línea desde línea 2. Clic derecho en cualquier campo para ver opciones. Termina con "stop".

Paso 21

Asigna el vector al VDN (número de directorio vectorial) que quieras usar y prueba el flujo. El VDN es la extensión que inicia la aplicación de flujo de llamada.