Error interno al imprimir en Internet Explorer 9: solución

Microsoft Internet Explorer 9 puede mostrar el mensaje de error "Hubo un error interno e Internet Explorer no puede imprimir este documento" si el navegador no puede comunicarse con la impresora. Este error es causado por problemas con controladores y configuraciones incorrectas y ocurre más frecuentemente con ciertas impresoras Canon. Microsoft proporciona una actualización del sistema para resolver problemas de conexión y maximizar la impresión.

Causas

Según Microsoft, el mensaje de error se debe principalmente a algunos controladores de impresoras Canon. Algunas impresoras afectadas incluyen imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot e imagePrograf. El problema también puede ocurrir con impresoras no Canon que usen un controlador de impresora PostScript o si se selecciona PostScript Encapsulado en el cuadro de diálogo de propiedades del nombre de la impresora.

Hotfix (Parche)

Para resolver este problema, Microsoft proporciona una actualización para sistemas operativos de 32 y 64 bits. El hotfix KB2522422, disponible directamente en el sitio web de Microsoft, instala componentes para mejorar la compatibilidad entre Internet Explorer 9 e impresoras. Después de descargar y aplicar la actualización, debe reiniciar su computadora para que los cambios surtan efecto. Una vez instalado, no tiene que modificar el registro porque la actualización instala los componentes automáticamente.

Configuración

Si está usando una impresora que no es Canon y experimenta el mismo error, desactive la salida PostScript Encapsulado en el cuadro de diálogo de propiedades del nombre de la impresora. Además, abra la herramienta de la impresora en el Panel de Control y desactive los encabezados y pies de página automáticos.

Consejos

Actualizar los controladores de su impresora Canon a las últimas versiones disminuye las posibilidades de problemas adicionales de comunicación e impresión. Microsoft dice que el problema también ocurre cuando la impresora está configurada para imprimir varias páginas en una hoja de papel. Si la configuración de su impresora es incorrecta, reajústela para evitar problemas de impresión.