Características de la tecnología de comercio electrónico
El comercio electrónico, o eCommerce, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de medios electrónicos, como Internet o aplicaciones para teléfonos móviles. También puede referirse al proceso de creación, comercialización, mantenimiento y pago de servicios y bienes. Las empresas, los gobiernos y el público pueden participar en las transacciones de comercio electrónico.
Interactividad
Las tecnologías utilizadas en el comercio electrónico requieren interacciones con el consumidor para que un individuo se sienta como si fuera un participante activo en el proceso de transacción. Como resultado, las tecnologías de comercio electrónico pueden ajustarse a la experiencia de cada individuo. Por ejemplo, mientras compra en línea, una persona puede ver diferentes ángulos de algunos artículos, agregar productos a un carrito de compras virtual, pagar ingresando su información de pago y luego enviar el pedido.
Personalización
Las tecnologías dentro del comercio electrónico permiten la personalización de los mensajes de marketing que reciben los grupos o las personas. Pearson Education afirma que las empresas pueden basar dichos mensajes en las características individuales de un consumidor. Un ejemplo de personalización incluye recomendaciones de productos basadas en el historial de búsqueda de un usuario en un sitio web que permite a las personas crear una cuenta.
Riqueza de información
Los usuarios pueden acceder y utilizar mensajes de texto y componentes visuales y de audio para enviar y recibir información. Pearson Education afirma que dichos aspectos brindan una rica experiencia informativa en lo que respecta al marketing y la experiencia del consumidor. Una persona puede ver riqueza de información en el blog de una empresa si una publicación contiene un video relacionado con un producto e hipervínculos que le permiten ver o comprar el producto y enviar información sobre la publicación por mensaje de texto o correo electrónico.
Normas universales
Las personas, las empresas y los gobiernos solo usan un conjunto de estándares tecnológicos, de medios e Internet para usar las funciones de comercio electrónico. En consecuencia, los estándares universales ayudan a simplificar las interacciones. Una persona puede ver estos estándares mientras compra en línea, ya que el proceso de compra de artículos es similar en los sitios web que utilizan tecnologías de comercio electrónico. De manera similar, cuando una persona crea una cuenta en línea, el sitio generalmente requiere que una persona cree un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder a su cuenta.
Ubicuidad
Debido a que están basadas en la web, las funciones tecnológicas de comercio electrónico están disponibles en cualquier lugar donde pueda conectarse a Internet en cualquier momento, incluidos hogares, oficinas, sistemas de videojuegos con conexión a Internet y dispositivos de telefonía móvil. Debido a que el comercio electrónico es ubicuo, el mercado puede extender sus límites geográficos tradicionales y sus horas de operación. Un ejemplo incluye la capacidad de acceder a Internet dondequiera que haya un punto de acceso Wi-Fi, como una cafetería o un aeropuerto. Además, las personas que tienen teléfonos celulares con capacidades de datos pueden acceder a Internet sin una conexión Wi-Fi.
Densidad de información
El uso del comercio electrónico reduce el costo de almacenar, procesar y comunicar información, según Pearson Education. Al mismo tiempo, aumentan la precisión y la puntualidad; por lo tanto, hacer que la información sea precisa, económica y abundante. Por ejemplo, el proceso de compra en línea permite que una empresa reciba información personal, de envío, de facturación y de pago de un cliente al mismo tiempo y envía la información del cliente a los departamentos correspondientes en cuestión de segundos.
Contenido generado por el usuario
Las redes sociales utilizan tecnologías de comercio electrónico para permitir que los miembros, el público en general, compartan contenido con la comunidad mundial, según Kurt Grashaw en un artículo para el sitio web Merchant Circle. En consecuencia, los consumidores con cuentas pueden compartir información personal y comercial para promocionar un producto o servicio. Cuando una empresa tiene una cuenta profesional en una red social, un miembro de la misma red social tiene la opción de asociarse con la empresa o un producto diciendo que le gusta o lo recomienda. Cuando una persona actualiza su estado en una cuenta de red social, también puede mencionar un producto o una empresa por su nombre, lo que genera publicidad de boca en boca.
Alcance global
Las tecnologías dentro del comercio electrónico se extienden sin problemas a través de las fronteras culturales y nacionales tradicionales y permiten el acceso en todo el mundo. Pearson Education afirma que, en lugar de solo ofrecer bienes y servicios a una población dentro de un límite específico, las empresas pueden comercializar y servir a una audiencia internacional. Internet y los sitios web multilingües, así como la capacidad de traducir una página web, permiten a los visitantes internacionales de todo el mundo acceder a los sitios web de la empresa, comprar productos y realizar interacciones comerciales.