Cómo obtener un reembolso de iTunes

Aproveche el panel Información de la cuenta en iTunes para iniciar una solicitud de reembolso. Desde este panel puedes navegar y buscar por fecha la compra por la que quieres un reembolso. Una vez que localice la compra, haga clic en un enlace y use el sitio web Reportar un problema de Apple para enviar su solicitud de reembolso. Apple revisa la solicitud y, si se considera legítima, revierte los cargos en la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de iTunes.

Paso 1

Abra iTunes en su computadora e inicie sesión con su ID y contraseña de Apple, si aún no ha iniciado sesión. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de la pantalla para iniciar sesión.

Paso 2

Haz clic en tu nombre en la parte superior de iTunes después de iniciar sesión y selecciona "Información de la cuenta". Ingrese su contraseña nuevamente, si se le solicita.

Paso 3

Haga clic en "Ver todo" debajo del encabezado Historial de compras para mostrar todas sus compras recientes. Alternativamente, si conoce la fecha de su compra, ajuste el rango de fechas para ubicarla.

Paso 4

Haga clic en el icono de flecha junto al lote de compras que contiene el artículo por el que desea un reembolso. Omita este paso si su compra no fue parte de un lote.

Paso 5

Haz clic en "Informar un problema" junto a la compra por la que deseas un reembolso. Cuando hace clic en este enlace, se abre el navegador web predeterminado de su computadora y se le redirige al sitio web Report a Problem de Apple. Ingrese su ID de Apple y contraseña nuevamente, si se le solicita.

Paso 6

Haz clic en el menú desplegable y selecciona la explicación más adecuada de por qué solicitas un reembolso.

Paso 7

Ingrese cualquier información adicional sobre la solicitud de reembolso en el cuadro de texto proporcionado y haga clic en "Enviar" para enviar su solicitud de reembolso. [

Consejo

Apple le envía un correo electrónico de confirmación después de recibir su solicitud de reembolso. Las solicitudes que se consideran válidas normalmente se reembolsan en un plazo de 2 a 3 días.

Si está en una computadora en la que iTunes no está instalado, visite el sitio web Report a Problem de Apple (http://reportaproblem.apple.com) directamente. Inicie sesión con su ID y contraseña de Apple. Si no puede recordar su ID o contraseña, haga clic en el enlace "Olvidó su ID o contraseña de Apple" y siga las indicaciones.

Solo puede utilizar este proceso de solicitud de reembolso para compras realizadas en los últimos 90 días. Para compras anteriores, comuníquese directamente con el Soporte de Apple (http://www.apple.com/support/itunes/). Ten en cuenta que Apple rara vez reembolsa las compras después de 90 días.