Cómo solucionar problemas de una computadora portátil HP

La solución de problemas de las computadoras portátiles HP no es difícil. Los problemas más comunes se pueden identificar rápida y fácilmente. Mantenga la calma y trate de determinar la causa del problema de manera lógica. Lo que parece ser un problema importante, podría ser algo muy simple.

Solución de problemas de portátiles HP

Paso 1

Localice el número de modelo y el número de serie. Esta información se encuentra en la parte inferior de la computadora portátil. Necesitará esta información si necesita llamar al servicio de asistencia técnica o si tiene que pedir piezas.

Paso 2

Retire el cable de alimentación para ver si la computadora portátil se puede encender usando solo la batería. Si la computadora portátil no enciende, es posible que la batería esté agotada.

Paso 3

Enchufe el cable de alimentación en la computadora y en un tomacorriente. Asegúrese de que haya energía en el tomacorriente. Intente encender la computadora.

Paso 4

Verifique si la computadora se enciende y el escritorio aparece en la pantalla. Si no llega energía a la computadora, es posible que sea necesario reemplazar la fuente de alimentación. Si hay energía, la luz de encendido se encenderá y su escritorio debería aparecer en la pantalla. Si la pantalla no se enciende, pero la computadora recibe energía, el problema está en la pantalla, el sistema operativo o el disco duro.

Paso 5

Compruebe si hay problemas con el disco duro (o disco fijo). Para hacer esto, inserte un disco de recuperación de arranque en la unidad de CD. Reinicia la computadora. Si la computadora arranca y la pantalla parece funcionar, entonces el disco duro está dañado o hay un problema con el sistema operativo. Vuelva a instalar el sistema operativo desde una copia de seguridad. Si esto no se puede hacer, reemplace el disco duro.

Paso 6

Determine si la computadora puede conectarse a Internet. Intente conectarse a Internet. Si esto no tiene éxito, asegúrese de que no haya interrupciones con su proveedor de servicios de Internet. Luego, verifique si el módem o enrutador (si está en una red) funciona correctamente. Finalmente, vea si su computadora puede conectarse usando una conexión por cable. Si una conexión por cable funciona, entonces es necesario reemplazar la tarjeta inalámbrica de la computadora portátil.

Paso 7

Intente colocar un disco en la unidad de disco. Si la unidad no funciona, intente reinstalar los controladores. Después de reinstalar los controladores, si la unidad no funciona, reemplácela.

Paso 8

Para problemas más complejos, o para problemas relacionados con una marca y modelo específico de computadora portátil HP, consulte su manual o soporte de HP. Los manuales están disponibles a través del sitio web de HP. Además, puede chatear con soporte en vivo, soporte por correo electrónico o revisar los tableros de mensajes para problemas técnicos.

Consejo

Si un periférico no funciona, siempre busque una actualización del controlador o vuelva a instalar los controladores.