Cómo comprobar si hay problemas en las líneas telefónicas

Cuando su línea telefónica no funciona bien, puede ser frustrante tratar de determinar el origen del problema. El equipo de la línea telefónica puede dañarse con el tiempo o una tormenta eléctrica puede causar problemas en la línea telefónica. Ya sea que su línea telefónica tenga estática, sin tono de marcado o problemas de volumen, puede verificar su línea telefónica para ayudar a determinar la fuente del problema.

Paso 1

Comprueba tu conexión. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la línea telefónica. Si conecta su teléfono a través de otro dispositivo, como un módem o un contestador automático, desconecte el dispositivo adicional y conecte su teléfono directamente a la toma telefónica. Si su línea telefónica funciona correctamente sin el dispositivo adicional, su línea telefónica funciona correctamente. También verifique el volumen del timbre en su teléfono para asegurarse de que el volumen no esté apagado.

Paso 2

Cambiar de teléfono. Conecte un teléfono con cable a la línea telefónica donde tiene problemas. Si se resuelve el problema, el problema podría ser su teléfono, no la línea; si es un teléfono portátil, podría tener un problema de señal. Asegúrese de cambiar los cables telefónicos junto con el teléfono para descartar problemas con un cable telefónico.

Paso 3

Desconecte todos los equipos telefónicos adicionales que se conectan a su línea telefónica, incluidos módems, máquinas de fax y teléfonos adicionales. Deje solo un teléfono con cable conectado a su línea telefónica. Si el problema persiste, conecte su teléfono a cada toma de teléfono de su hogar para verificar que el problema esté en toda su casa y no esté aislado en un solo tomacorriente. Si su problema se resolvió desconectando los dispositivos, conecte cada dispositivo, uno por uno, para ver si el problema regresa. Si regresa cuando conectas un dispositivo, sabes que tu problema está en el dispositivo.

Paso 4

Llamar desde una línea exterior. Puede llamar desde un teléfono celular u otra línea telefónica fija. Si el problema persiste, es posible que resida en las líneas telefónicas fuera de su hogar.

Paso 5

Si los pasos del 1 al 4 no solucionan el problema de su línea telefónica, llame a la compañía telefónica desde una línea telefónica alternativa. Discuta el problema que tiene con su línea telefónica y todos los pasos que ha tomado para verificar si hay problemas en la línea telefónica. Su compañía telefónica probablemente llamará a su línea telefónica para realizar algunas pruebas de diagnóstico. Con base en estas pruebas, pueden determinar si el problema está dentro o fuera de su hogar. Si el problema está dentro de su hogar, es posible que necesite un profesional para diagnosticar el problema utilizando un equipo de prueba de línea. Si el problema está en la línea fuera de su casa, la compañía telefónica suele ser responsable de solucionar el problema.

Consejo

Si recientemente instaló una línea DSL o un sistema de seguridad para el hogar, consulte con su proveedor de servicios para asegurarse de tener los filtros necesarios en sus líneas telefónicas para evitar problemas con la línea telefónica.

Advertencia

No trabaje en su línea telefónica durante una tormenta porque los rayos pueden entrar en la línea telefónica y causar daños físicos.

No trabaje en su línea telefónica cerca del agua o con las manos mojadas.

Apague dispositivos como módems antes de desconectarlos de su línea telefónica para evitar daños.