Call Center Consejos Software
Un centro de llamadas en una gran organización hace y recibe muchas llamadas telefónicas. Centros de llamadas modernos tienen tecnologías de apoyo a un amplio número de personas que llaman , así como receptores. Muchos centros de llamadas tienen operaciones informáticas que desviar las llamadas a recepcionistas del centro de llamadas disponibles . El software involucrado debe ser fácil de usar para ayudar a dirigir las llamadas a sus destinos.
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centros de llamadas son más eficaces si se prueba el software y hardware.
La adición de un centro de llamadas puede ser caro en el corto plazo . Sin embargo , con el tiempo , puede ser un ahorro de coste . Si no está claro cuánto tiempo se tardará en alcanzar el punto de equilibrio , o incluso si un centro de llamadas es apropiada para su negocio, estableció un ensayo a corto plazo de al menos dos semanas. Esto es para todos los elementos .
El software utilizado en un centro de llamadas es particularmente importante porque la interfaz determinará si los usuarios podrán trabajar con éxito con todo el sistema. Dicho esto, puede que no sea posible determinar el éxito o viable un sistema de call center será durante la noche. Usted debe permitir que por lo menos dos semanas de operaciones con él para tomar una determinación .
Prompt control
Una interfaz de usuario delgado es una ventaja para un centro de llamadas .
Cualquier software de call center debe tener una interfaz de usuario delgado . Idealmente, dos menús con cuatro o cinco opciones deben ser el objetivo preferido. Esto permite a los usuarios hojear rápidamente a través de las selecciones y encontrar el uno que necesitan. Los submenús se puede agregar si es necesario , pero debe tener un alcance limitado a cuatro o cinco opciones .
El software también debe incluir una forma de llegar a un agente de llamada si se hace necesario . Estas características están destinadas a hacer que el sistema de centro de llamadas , tanto uniforme y ordenado. Deja fuera de elementos que puedan distraer o causar confusión.
Fondos deben ser lisos --- el más suave , mejor. Desde el punto es ayudar a la persona que llama utilizar el software y llegar a su contacto , debe ser fácil de usar .
Distributed Call Centers
centros de llamadas distribuidos pueden proporcionar equilibrio de carga .
software de centro de llamadas que permite al personal de apoyo del centro de llamadas para estar en diferentes lugares está ganando tracción. En lugar de tener una ubicación física central, ahora es posible para distribuir el soporte de llamadas a diferentes lugares. Hay un ahorro de costes a esto.
call centers distribuidos proporcionan acceso a la itinerancia para los clientes. Mejor servicio al cliente es posible porque el cliente puede ser capaz de conectar con un representante de servicio al cliente o soporte técnico persona más rápidamente. Un buen software de centro de llamadas también equilibrar la carga de las llamadas para que un agente en particular no se destaca por la mayor parte de las llamadas. El balanceo de carga permite que las llamadas sean redirigidos a otros lugares para hacer el acceso más rápido posible.
Call Center Proveedores de Soluciones
Los proveedores de soluciones ofrecen muchas posibilidades para el control del software del centro de llamadas .
Negocios puede establecer centros de llamada local o remota a través de un call center virtual. La mayoría de los centros de llamadas , sin embargo , comienzan con un proveedor de soluciones. Por lo tanto , el software más productivo disponible será de un proveedor de soluciones que ha estado en el mercado por un tiempo. Software de gestión de llamadas de este proveedor será un indicador de la disponibilidad y utilidad de la gestión de las llamadas. Un proveedor de soluciones utilizará ni tener experiencia con varios programas de software y utilizar una que pueden recomendar a sus clientes.