Cómo solucionar problemas de cuelgues del software Zune al inicio

El software Zune es una descarga gratuita proporcionada por Microsoft. Es compatible con computadoras que usan un sistema operativo Windows. Una vez instalado, puedes navegar por una gran biblioteca de medios descargables. Si experimentas problemas con el software Zune, puedes solucionar el problema por tu cuenta. El software Zune que se bloquea justo después del inicio puede estar dañado. Elimina la versión dañada de tu computadora y empieza de cero para obtener mejores resultados.

Instrucciones

Procedimiento de inicio limpio

1. Haz clic en "Inicio" y luego elige "Ejecutar". Escribe "msconfig" (sin comillas) y luego haz clic en "Aceptar". (Para Windows Vista y 7, usa el cuadro "Buscar en Inicio" en lugar de la opción "Ejecutar".)

2. Haz clic en la pestaña "General". Luego haz clic en "Inicio selectivo". Para usuarios de XP, desmarca las casillas junto a "Procesar archivo SYSTEM.INI", "Procesar archivo WIN.INI" y "Cargar elementos de inicio". Para usuarios de Windows Vista o 7, desmarca la casilla "Cargar elementos de inicio".

3. Haz clic en la pestaña "Servicios" y luego elige la casilla junto a "Ocultar todos los servicios de Microsoft". Haz clic en "Deshabilitar todos". Haz clic en "Aceptar" y luego en "Reiniciar". Permite que tu computadora se apague y reinicie.

Eliminar software corrupto

4. Desconecta tu reproductor Zune de la computadora si no lo has hecho ya. Haz clic en "Inicio" y luego en "Ejecutar". (Para Vista y 7, "Ejecutar" es reemplazado por el cuadro "Buscar en Inicio".) Escribe "appwiz.cpl" (sin comillas) en el cuadro y luego haz clic en "Aceptar".

5. Haz clic en "Zune" en la ventana "Agregar o quitar programas" que aparece. Elige "Quitar". Haz clic en "Sí" para confirmar tu elección.

6. Asegúrate de que "Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0", "Windows Driver Package -- Microsoft WPD", "Windows Media Format 11 SDK" o "Dispositivos portátiles de Windows" no aparezcan en la ventana "Agregar o quitar programas". Si ves alguno de estos programas, haz clic en la opción "Quitar" para eliminarlos de tu computadora.

7. Haz clic en "Inicio" y luego elige "Ejecutar" o comienza a escribir en la ventana "Buscar en Inicio". Escribe "c:\archivos de programa" para abrir la carpeta. Haz clic en "Mostrar el contenido de esta carpeta" y luego haz clic derecho en la carpeta "Zune". Elige "Eliminar".

8. Vacía tu carpeta temporal haciendo clic en "Inicio", "Ejecutar" y escribiendo "%temp%" en el cuadro de búsqueda. Haz clic en "Aceptar". Elige "Editar" y haz clic en "Seleccionar todo". Haz clic en "Archivo" y "Eliminar". Aparecerá un mensaje. Envía los archivos temporales a la Papelera de reciclaje haciendo clic en "Sí".

Instalar nuevo software Zune

9. Inicia el navegador de Internet de tu computadora y ve a la página de descarga de Zune (ver Recursos). Elige la versión correcta del software para tu computadora haciendo clic en el botón de opción apropiado y luego haz clic en "Descargar".

10. Vuelve a conectar tu reproductor Zune durante la instalación cuando se te solicite.

11. Permite que la instalación se complete y luego cambia el procedimiento de inicio de tu computadora de nuevo a normal. Haz clic en "Inicio", "Ejecutar" y escribe "msconfig" (sin comillas) en el cuadro de búsqueda. Haz clic en "Aceptar". Elige la pestaña "General" y luego haz clic en "Inicio normal". Haz clic en "Aceptar" y luego reinicia tu computadora para completar la reinstalación.

12. Abre la nueva versión del software Zune haciendo doble clic en el icono en tu escritorio. Si sigues teniendo problemas, contacta con el soporte de Microsoft Zune a través del enlace en la sección Recursos.