Problemas de instalación del software Zune

Instalación del software

Si el software Zune no se instala correctamente, verifica que tu PC cumple los requisitos mínimos: Windows XP SP2 o superior, 256 MB de RAM, 200 MB de espacio libre en disco, USB 1.1 y procesador de 500 MHz o mejor. Un sistema más potente mejora el rendimiento. El software no soporta versiones de 64 bits de Windows XP ni sistemas Mac.

La instalación es un proceso en dos partes: el CD contiene un bootstrapper que descarga la última versión desde el servidor de Zune y la instala. Por tanto, necesitas conexión a Internet para completar la instalación. Si falla, comprueba que tienes Internet activo. El paquete completo de instalación (sin bootstrapper) puede descargarse desde el Centro de descargas de Microsoft si no tienes conexión.

El dispositivo no es reconocido

Si el ordenador o el software no reconocen el Zune:

• Si el Zune no carga al conectarlo por USB, prueba otro puerto USB. Si otros dispositivos funcionan en ese puerto, el cable USB del Zune puede estar defectuoso.
• Si carga pero no aparece en Windows, puede haber un conflicto de controladores. Solución: abre el Administrador de dispositivos en Windows, busca Zune en la lista. Si hay un signo de exclamación, haz clic derecho en Zune y selecciona Desinstalar con el Zune desconectado. Vuelve a conectar el Zune; a menudo se reinstalan los controladores correctamente.

Otros problemas

• Windows 7 y antivirus: algunos usuarios reportan conflictos con el antivirus durante la instalación (error 0x80070020). Solución: desinstala el antivirus temporalmente antes de instalar el software Zune.
• Problemas de sincronización: Microsoft recomienda reiniciar el dispositivo y el software.
• Windows XP sin SP2: Microsoft ofrece el Service Pack 2 más reciente en su Centro de descargas. Recuerda: Windows XP de 64 bits y versiones anteriores de Windows son incompatibles.
• Para cualquier otro problema técnico, consulta la sección de soporte de la web de Zune.