Beneficios de la limpieza de datos para llamadas salientes

Las llamadas salientes se usan para convencer a clientes de comprar productos y servicios de una empresa. El proceso a veces se llama telemarketing. Las llamadas las realizan representantes en nombre de la empresa, y el servicio a veces se externaliza a call centers. El call center tiene una gran base de datos de clientes potenciales, y necesita limpiarse periódicamente.

Mejora de ventas

Las bases de datos de empresas obtienen datos mediante esfuerzo compartido. Incluyen números de teléfono, emails e información personal de clientes potenciales. A veces los datos se toman de guías telefónicas. Los operadores intentan llamar a clientes propensos a comprar. Por ejemplo, si vende productos veterinarios, llama a clientes con mascotas. Si llama a clientes sin animales, no venderá. La limpieza de datos asegura que la base de datos sea precisa, para no llamar a clientes equivocados.

Consistencia

Cuando un cliente muestra interés en un producto, puede querer hacer seguimiento con llamada, email o visita personal. La limpieza de datos asegura que toda la información sea precisa y consistente para que los representantes vayan a la dirección correcta o dirijan sus esfuerzos de seguimiento al lugar correcto. La limpieza también asegura que la información sea consistente si el cliente cambia de dirección.

Alineación de datos

A veces los datos pueden estar en la categoría equivocada. Por ejemplo, los datos personales de llamadas entrantes pueden incluirse en la base de datos de salientes. Un email puede acabar en lista de direcciones postales, o un número de oficina clasificado con números de casa. La alineación analiza todos los datos y asegura que todo esté en su lugar. Los datos mal colocados se mueven a su campo o columna correcta. Muchos problemas pueden crearse por datos en el lugar equivocado.

Estandarización de datos

Los teleoperadores hacen llamadas masivas, y esto es mucho más efectivo si los datos están en el formato correcto y son fáciles de usar. La limpieza pone la información en el formato correcto y la estandariza según la configuración de la industria y empresa específica. Esto hace que los teleoperadores trabajen más rápido y fácil, beneficiando a toda la empresa. Los datos de diferentes fuentes pueden venir en formatos distintos, y la limpieza los combina en uno solo. Este formato puede usarse fácilmente por diferentes departamentos y también por trabajadores externalizados de llamadas salientes.