¿Voz masculina o femenina en navegadores: cuál prefieren los consumidores?

Si alguna vez te perdiste un giro soñando con cómo es la persona detrás de la voz del navegador en vez de atender a las direcciones, entiendes lo que los fabricantes buscan al elegir la voz adecuada. Debe captar la atención y ser agradable, pero no tanto que dejes de atender. El género influye, y saber por qué se prefiere voz masculina o femenina ayuda a elegir y a no perderse.

Dominio femenino

Muchas voces computarizadas que oímos son femeninas: GPS, Siri de Apple, buzones de voz, sistemas telefónicos automáticos. Biología: estudio en "Psychological Science" (mayo 2003) indica que fetos reaccionan a voz de madre, no a padre. En WWII, voz femenina destacaba dando avisos a aviadores masculinos. Algunos sugieren que voz masculina computarizada recordaría demasiado a HAL 9000, la supercomputadora fría, sin emociones y homicida de "2001: Odisea en el espacio".

Historia de las voces

Al ofrecerse direcciones habladas en navegadores, fabricantes eligieron voces masculinas: percibidas como más competentes y que imponen más respeto. Pero al crecer la confianza del consumidor, voces masculinas resultaban demasiado autoritarias y cambiaron a femeninas: percibidas como más amables y simpáticas.

Encuestas

Datos reales y feedback sugieren preferencia por voces femeninas en navegadores. Estudio científico en Conferencia Internacional 2009 sobre Robots y Sistemas Inteligentes lo respalda. Ante voces masculinas/femeninas de robot y voz desencarnada, ambos sexos hallaron la voz femenina más fiable en forma desencarnada, como la de un navegador de vehículo.

Excepción notable

Cuando BMW introdujo navegador en Alemania en los 90, usó voz femenina. La respuesta de dueños masculinos BMW fue abrumadoramente negativa, y BMW cambió a voz masculina. Valores sociales tradicionales: muchos hombres alemanes se sentían incómodos y menos confiados con voz femenina dando direcciones.