Cómo devolver los receptores a DirecTV

Cuando cancelas tu servicio de DirecTV, tienes un plazo determinado para devolver cualquier receptor alquilado a la empresa antes de enfrentar cargos adicionales por equipo no devuelto. El proceso de devolución de equipos de DirecTV a menudo es tan fácil como llevar los receptores a un centro de envío de UPS o FedEx donde alguien maneja todo el proceso de empaquetado y envío por ti. Si eso no funciona para ti, el representante de DirecTV podría enviarte un kit de envío y una etiqueta prepagada a tu casa para que puedas organizar una recogida del paquete o dejar la caja tú mismo.

Cancelar correctamente tu servicio primero

Antes de poder comenzar el proceso de devolución de equipos de DirecTV, necesitas reunir la información necesaria para cancelar tu servicio. Esto significa buscar tu última factura para que tengas a mano tu número de cuenta y contrato. Debes leer cuidadosamente tu contrato para determinar si eres responsable de cargos por cancelación anticipada tanto por el servicio como por tus alquileres de equipo.

Una vez que tienes esta información, puedes llamar al 1-800-531-5000 para hablar con un representante sobre el procesamiento de la cancelación. La línea de soporte de DirecTV está abierta todos los días entre las 8 a.m. y la 1 a.m. en la zona horaria del Este. Cuando llames, prepárate para que el representante intente ofrecerte un descuento especial u oferta de servicio como alternativa a cancelar.

El representante confirmará qué equipo necesitas devolver y te dará una fecha límite para cuando el equipo debe ser recibido, generalmente dentro de 21 días después de terminar el servicio. No necesitarás preocuparte por devolver la antena parabólica, pero tendrás que devolver cualquier receptor que alquiles en lugar de poseer. Si el representante de DirecTV dice que no necesitas devolver un receptor que no quieres, podrían sugerirte que lo recicles localmente, o podrían ofrecerte una etiqueta para devolverlo para reciclaje.

Entender las opciones de devolución de equipos de DirecTV

Hay dos métodos diferentes de devolución de equipos de DirecTV que tu representante podría solicitar. En cualquier caso, enviarás los receptores de vuelta usando UPS, FedEx o correo postal regular USPS.

El primer método implica dejar el equipo en un centro de envío de UPS o FedEx cerca de ti. Esta opción significa que no tendrás que preocuparte por esperar a que llegue ninguna caja o etiqueta de devolución. Solo necesitas tener tu número de cuenta a mano y llevar los receptores al mostrador de envío donde el representante manejará todo el proceso de envío por ti. También te entregarán un comprobante de envío que puede ser útil si DirecTV disputa que devolviste el equipo a tiempo.

El otro método implica que te envíen una caja de envío y una etiqueta de devolución prepagada a tu casa. Necesitarás empacar los receptores tú mismo y enviarlos a la dirección en la etiqueta de devolución de DirecTV. Algunas etiquetas pueden ser para la oficina de correos regular, y en ese caso, puedes llevar la caja de receptores en persona o dársela a tu cartero habitual cuando visiten. Otras etiquetas de envío de devolución pueden ser para UPS o FedEx; si no quieres dejar la caja, puedes pagar una tarifa para que UPS o FedEx vengan a recoger los receptores en un día programado.

Conocer las consecuencias del equipo no devuelto

Después de enviar tus receptores de vuelta a DirecTV, querrás usar el número de seguimiento que te den para asegurar que llega al destino. Si envías los receptores demasiado tarde o los envías dañados, puedes terminar con un cargo alto en tu cuenta. A partir de 2019, DirecTV da un rango de $55 a $470 por cualquier receptor que no devuelvas.