Sony TV sin sonido ni imagen: lista de verificación para solucionar problemas

Diagnóstico paso a paso

Volumen y Silencio: Presiona Vol+ en el control remoto y TV. Verifica el icono de “Silencio”. Prueba el conector para auriculares (si está presente) para aislar los altavoces.
Configuración de salida de audio: Configuración → Sonido → Salida de audio → Altavoces del TV (no Sistema de audio / Óptico / HDMI ARC a menos que haya un sistema externo conectado).
Comprobación de cable/fuente: Cambia el cable HDMI; prueba otro puerto; prueba otra fuente (consola, reproductor de streaming, antena).
Actualización de firmware: Configuración → Sistema → Actualización de software → Buscar. Instala si está disponible.
Ciclo de energía (Reinicio suave): Desconecta la CA 60 seg → vuelve a conectar → enciende. Borra fallos de enlace HDMI.
Dispositivo de audio externo: Si se usa barra de sonido/receptor, asegúrate de que esté encendido, entrada correcta, HDMI-CEC (Bravia Sync) habilitado.
Prueba de retroiluminación: Habitación oscura, linterna a 45° de la pantalla. ¿Se ve una imagen tenue? → Fallo de retroiluminación/driver LED (común).
Restablecimiento de fábrica: Configuración → Almacenamiento y restablecimiento → Restablecimiento de datos de fábrica. Haz copia de seguridad de la cuenta de Google primero.
Contactar a Soporte de Sony: Si no hay imagen/sonido después de lo anterior, es probable que fallen la placa base, T-con o panel. Proporciona modelo/número de serie.

Sonido OK, sin imagen: Retroiluminación o placa T-con.
Imagen OK, sin sonido: Circuito integrado de audio, altavoz o configuración de salida.
Ninguno: Placa base, fuente de alimentación o firmware.