Mi TV no accede a mi caja de cable

Los problemas con tu servicio de cable pueden llevarte a llamar y exigir servicio. Desafortunadamente, una visita técnica puede tardar días y, según tu garantía, ser costosa. Lo primero que hará atención al cliente es guiarte por una lista de solución de problemas para identificar y arreglar el inconveniente. Conocer este procedimiento te ahorrará tiempo y una llamada potencialmente frustrante.

Paso 1

Presiona el botón de encendido en el televisor. Verifica el cable de alimentación si no enciende. Conéctalo si no está enchufado. Cambia el TV por uno de repuesto si el cable del primero está dañado o no enciende estando conectado y presionado el botón.

Paso 2

Presiona el botón de encendido en la caja de cable con el televisor encendido. Mira la caja para ver si la luz de encendido se encendió. Verifica el cable de alimentación de la caja: que esté enchufado y en buen estado. Desenchufa la caja, espera tres minutos para que el sistema se reinicie y vuélvela a enchufar. Presiona el botón de encendido y observa la luz indicadora.

Paso 3

Revisa el cable coaxial entre la caja de cable y el televisor. Asegúrate que ambos extremos estén conectados y que el cable no esté dañado. Retira el cable y cámbialo por uno nuevo de 4 pies. Verifica si el sistema funciona.

Paso 4

Conecta tu TV de repuesto y engancha el cable coaxial que sale de la caja de cable. Prueba el sistema. Vuelve a probar con el cable nuevo.

Paso 5

Conecta el cable coaxial de la pared directamente al televisor. Contacta a la compañía de cable y diles que necesitas una nueva caja si esto soluciona el problema. Quita este cable y cámbialo por uno coaxial nuevo de 100 pies. Conecta el nuevo cable a la caja exterior y a tu televisor. Contacta a tu proveedor si ninguna solución arregla el problema.

Consejo

Una llave ajustable pequeña puede usarse para quitar un cable coaxial si es necesario. Nunca la uses para apretar, ya que podrías dañar el conector y forzar el reemplazo de la caja o el televisor.