Cómo solucionar problemas de Internet en un televisor Vizio

Los problemas de conexión en tu TV Vizio pueden deberse a configuración incorrecta, interferencias Wi-Fi o fallos del ISP. Antes de contactar soporte técnico, sigue estos pasos para los problemas más comunes.

Consejo

Opciones, pantallas y botones del mando varían según modelo; consulta el manual para detalles de tu TV.

Comprueba tu configuración inalámbrica

Si usas Wi-Fi, asegúrate de que la TV está bien configurada para conectar a tu router. Verifica que estás conectado a TU red, no a la del vecino.

Paso 1

Pulsa botón Via o Menú en el mando.

Paso 2

Selecciona Ajustes de TV o Configuración y luego Red.

Verifica que la clave de seguridad Wi-Fi se ha introducido correctamente y no ha cambiado recientemente. Recuerda: las claves distinguen mayúsculas/minúsculas.

Prueba tu conexión

Conecta otro dispositivo (ordenador, smartphone) a Internet. Abre navegador u otro servicio online y comprueba si conecta. Si no, el problema es de tu servicio de Internet: contacta a tu ISP.

Consejo

• Si es posible, haz la prueba con el mismo método de conexión: si la TV usa Wi-Fi, conecta el dispositivo de prueba por Wi-Fi; si usa Ethernet, usa cable, preferiblemente el mismo.
• Si usas cable y tienes problemas a través del router, prueba conectar directo al módem. Si funciona directo al módem, el problema puede ser el router o su configuración.

Comprueba tu cable Ethernet

Si usas conexión por cable, verifica que la TV está configurada para conexión cableada y que el cable está bien enchufado al puerto Ethernet de la TV. Inspecciona el cable por daños físicos: dobleces, cortes, peladuras.

Ejecuta prueba de conexión integrada

La mayoría de TV Vizio con Internet tienen prueba de conexión integrada que puede diagnosticar problemas.

Paso 1

Pulsa Via o Menú en el mando.

Paso 2

Selecciona Configuración o Ajustes de TV, luego Red.

Paso 3

Elige Probar conexión. Si sale bien, verás estado Conectado y velocidad de descarga.

Reinicia tus dispositivos (power cycle)

Apagar y encender TV, router y módem puede resolver problemas. Incluye descodificadores de cable/satélite. Apaga en orden de mayor a menor distancia de la conexión principal: TV, descodificador, router, módem. Al encender, orden inverso: módem, router, descodificador, TV. En algunas conexiones (ej. AT&T U-Verse) módem y router son un solo dispositivo gateway.

Consejo

Deja cada dispositivo apagado al menos 30 seg antes de encender. Si dejas el módem apagado ese tiempo, se cumple solo (es el último en apagar y primero en encender). Deja que cada uno inicie completamente antes del siguiente. Paciencia con módem/router: asegúrate que todas las luces de estado habituales estén encendidas.

Advertencia

No uses botón Reset del router para power cycle: suele hacer reset de fábrica, no deseado. No uses botón de encendido de la TV: solo apaga pantalla, no el ordenador interno. Desenchufar el cable de alimentación es lo correcto.

Comprueba estado de app y web

Si el problema es solo con una app o web concreta, el fallo puede ser de ese servicio, no de tu TV o conexión. Webs como DownRightNow, Is It Down Right Now, Down For Everyone or Just Me dan estado de servidores de servicios de streaming y webs populares.

Restablece la TV a valores de fábrica

El reset de fábrica puede ser la única forma de restaurar conectividad entre TV y router. Borra todos los ajustes personales; si tienes la imagen a tu gusto, anota los ajustes para restaurarlos fácil.

Paso 1

Pulsa Menú en el mando y selecciona Ayuda o Sistema.

Paso 2

Elige Restablecer y admin, luego Borrar memoria, Borrar memoria/Valores de fábrica o Restablecer TV a valores de fábrica. En algunos modelos, Borrar memoria está directo en Ayuda o Sistema.

Paso 3

Introduce PIN de control parental para confirmar. Si nunca configuraste PIN, el default es 0000. La TV se apaga y enciende en modo configuración inicial.

Contacta soporte técnico de Vizio

Si nada funciona, puede ser problema de hardware. Contacta soporte Vizio en su web o llamando al 1-888-849-4623.