¿Se puede evitar el cargo por terminación anticipada de Dish Network?

Dish Network, como la mayoría de las empresas con grandes bases de suscriptores, escribe sus acuerdos de servicio para favorecer abrumadoramente sus propios intereses. El lenguaje en estos contratos limita severamente tus derechos y recursos legales, y la mejor manera de evitar una tarifa de terminación anticipada es nunca firmar un acuerdo a largo plazo. Sin embargo, si terminas en esa situación, tu mejor opción es negociar educadamente con un representante de servicio al cliente para un compromiso. Probablemente aún tengas que pagar, pero quizás no tanto.

Tarifas de terminación anticipada explicadas

Dish Network atrae a los clientes a firmar acuerdos de servicio a largo plazo ofreciendo descuentos. Estos benefician a la empresa a largo plazo, pero no al principio. Así que, si tienes un acuerdo a largo plazo y cancelas temprano, estás lastimando a Dish Network en su modelo de negocio. Por eso la empresa es tan estricta con las tarifas. A partir de 2014, Dish Network cobra una tarifa de terminación anticipada de $20 por mes por cada mes restante en tu plan de servicio, hasta un máximo de $480. Dentro de sus posibilidades legales, la empresa no permite excepciones.

En serio, sin excepciones

La tarifa de terminación anticipada se aplica si te mudas a una nueva ubicación que no recibe servicio de Dish Network. Se aplica si Dish Network cambia el monto que te factura y cancelas tu contrato en respuesta. La tarifa también se aplica si reduces tu paquete de servicio por debajo del mínimo requerido por la empresa, o si te atrasas en tus facturas y no puedes pagar. Cuando la tarifa se activa, Dish Network intentará cobrar tu tarjeta automáticamente. Si eso falla, serás responsable de cualquier tarifa de cobranza y honorarios de abogados resultantes.

Llamar y preguntar amablemente

En la mayoría de las situaciones, tu primer recurso debería ser llamar al centro de servicio al cliente de la empresa, explicar educadamente tu situación al representante y pedir sugerencias. Desde el punto de vista de Dish, las tarifas de terminación anticipada existen para proteger a la empresa de clientes nuevos volátiles, y el lenguaje legal en el contrato de servicio te deja prácticamente sin forma de obligar a la empresa a eximir la tarifa. Cuando llames al centro de servicio, acepta desde el principio que no vas a salirte con la tuya. Enfócate en trabajar educadamente con el representante. Los representantes de servicio al cliente tienen autoridad limitada, pero pueden hacer algunas concesiones. Si el representante te ofrece un compromiso, probablemente deberías aceptarlo.

Oferta de transferencia

Si estás cancelando porque te mudas, ofrece transferir tu acuerdo de servicio a la persona que se mude después de ti. Necesitas el consentimiento de Dish Network para esto, pero, mientras no alquiles ningún equipo de la empresa y no tengas facturas pendientes, no puede negar razonablemente su consentimiento.

Llevarlos a juicio

Sea cual sea la razón que uses para evitar la tarifa de terminación, pide a un representante de servicio al cliente que te muestre dónde en el contrato de servicio dice que tu razón no funciona. Luego haz que el representante te envíe una copia física del contrato —el que tiene tu firma real. Si Dish no puede suministrar tal copia, puedes llevar tu caso a un tribunal de reclamos menores. Si lo hace, el tribunal de reclamos menores sigue siendo una opción, aunque el lenguaje legal está muy sesgado a favor de Dish. Sin embargo, si la empresa simplemente no se presenta, ganarías por defecto.