Nueva caja de cable HD funciona mal? Lista de verificación de solución de problemas

Una caja de cable nueva que falla, se congela o muestra "No Signal" suele ser un problema de configuración o señal—no una caja defectuosa. Sigue esta escalera:

1. Conexiones físicas

• Coaxial de la pared → "Cable In" de la caja — aprieta a mano + 1/8 de vuelta con llave. Sin divisores si es posible.
• HDMI de la caja → TV — Usa el cable que vino con la caja (High Speed certificado). Prueba otro puerto HDMI en el TV.
• Energía — Directo al tomacorriente (no a regleta con interruptor). ¿Luz de la caja encendida?

2. Reinicio de energía (La solución mágica)

1. Desconecta el cable de alimentación de la caja.
2. Espera **60 segundos completos**.
3. Vuelve a conectar. Espera al arranque completo (la guía carga, la hora aparece).

3. Entrada del TV y handshake HDMI

• Control remoto del TV → **Entrada/Fuente** → Selecciona el HDMI correcto (1, 2, 3...).
• Prueba el puerto **HDMI 2.0/2.1** (a menudo etiquetado "HDMI 2.0," "4K," "ARC/eARC").
• Desactiva el **CEC** del TV (Anynet+, Simplink, Bravia Sync) temporalmente.

4. Calidad de señal

• Menú de la caja → **Diagnósticos / Medidor de señal** — revisa SNR (>35 dB), Potencia (-10 a +10 dBmV), Correctables/Incorrectables (deben estar cerca de cero).
• Si es mala: el proveedor debe enviar un técnico para revisar la caída, divisores, tomas, amplificador.

5. Activación / Autorización

• La caja debe estar **vinculada a tu cuenta**. Llama al proveedor / usa la app / sitio web para activar (número de serie, MAC).
• Refresca la autorización: el proveedor puede "enviar" una señal a la caja.

6. Firmware

• Las cajas se actualizan automáticamente al arrancar. Forzar: Reinicio de energía → esperar 15 min. No desconectes durante la actualización (luces parpadeando).

7. Restablecimiento de fábrica (Último recurso)

• Menú → Configuración → Sistema → Restablecimiento de fábrica. Se reautoriza después.

8. Llama al soporte del proveedor

Si lo anterior falla: **Es su caja, su señal.** Exige:

• Diagnósticos remotos (ellos ven SNR, registros de errores).
• Cambio de caja (gratis).
• Visita técnica si hay problema de señal.

Documenta: Modelo #, MAC, número de serie, tiempos de falla, códigos de error. Ahorra horas por teléfono.