Problema de "No hay señal" con Time Warner Cable

Time Warner Cable es el segundo mayor proveedor de EE. UU. (14+ millones de clientes en 28 estados). Además de TV, ofrece Internet y teléfono digital. La señal llega por cable coaxial y, para servicio digital, un receptor digital. Problemas en esta conexión causan pérdida de señal.

Problemas de Conexión

La guía de solución de problemas de Time Warner insta a revisar la conexión entre receptor y TV antes de llamar a soporte. Asegúrate que el coaxial esté bien atornillado, sin desgaste, dobleces o daños. Examina también el coaxial entre el receptor y la toma de pared; en suscriptores no digitales sin receptor, este cable conecta el TV directamente a la toma.

Reiniciar el Receptor

Reiniciar el receptor resuelve la mayoría de problemas de señal. Si el TV muestra "No Data" (la señal no llega del receptor al TV), localiza botones "Volume +", "Volume -" e "Info" en el receptor. Manténlos presionados simultáneamente hasta que la hora desaparezca. La pantalla se pondrá azul durante el reinicio. Cuando reaparezca la hora correcta, presiona "Power" una vez para encender el receptor reiniciado. Esto alivia la mayoría de problemas.

Autodiagnóstico

Si el reinicio no soluciona "No Signal" o "No Data", la guía ofrece más pasos antes de llamar. Verifica que el receptor esté encendido (a veces el TV está encendido buscando señal pero el receptor apagado). Comprueba que el TV esté en Canal 3 o CATV; si no está en el canal/ajuste AV correcto, no encontrará la señal. Navega por canales para ver si la pérdida afecta a todos; si solo afecta locales, HD o un canal, es probable problema de la emisora o de Time Warner.

Contactar a Time Warner Cable

Tras agotar la solución de problemas y persistir el fallo, contacta a la empresa. Un representante puede indicar la causa (obras, reparaciones de cables subterráneos). En otros casos, se necesita visita técnica. Los clientes no pagan por visitas de técnicos de Time Warner. Info de contacto regional en timewarnercable.com (ingresa tu código postal).