Qué es la portabilidad numérica en telefonía móvil

En terminología móvil, portabilidad es la capacidad de un usuario para mantener su número local al cambiar de operadora. Al decidir cambiar y querer conservar el número, debe solicitar portabilidad a su antigua operadora, iniciando la transferencia. En algunos casos, se puede portar número de fijo a móvil.

Antecedentes

La FCC adoptó reglas permitiendo a abonados móviles mantener su número al cambiar de operadora desde noviembre 2003. Objetivo: fomentar competencia. Pero para ser portable, el cliente debe permanecer en la misma zona de mercado. Quien se muda a otra ciudad probablemente no pueda conservar su número móvil si cambia de operadora.

Terminales (Handsets)

Además de restricciones geográficas, portar número de una operadora a otra puede requerir comprar móvil nuevo. Ocurre cuando las redes de ambas operadoras no son compatibles.

Plazos y cargos

Según FCC, operadoras pueden cobrar tasas por portar número. FCC no regula tasas, solo exige que sean "justas y razonables". También pueden cobrar penalización por fin anticipado de contrato al cambiar de proveedor. FCC no fija tiempo máximo para portabilidad, pero recomienda guía de unas 2,5 horas (tiempo acordado por la industria). Portar de fijo a móvil puede tardar varios días.

Portabilidad de fijo

En algunos casos, consumidores pueden portar número de fijo a móvil. Si lo hacen, no conservan servicio de larga distancia. Según FCC (2011), la mayoría de pequeños operadores fijos están exentos de portar números a móviles. FCC investiga en 2011 impacto de reglas de portabilidad en operadores pequeños.

Servicio mixto

Según FCC, clientes pueden experimentar período de "servicio mixto" durante portabilidad, con dos líneas compartiendo mismo número. Puede afectar a servicios de emergencia 911/112. Podrás llamar al 911/112, pero si se corta, el operador puede no poder devolverte la llamada.

Efectos

Estudio 2007 de Penn State: muchos consumidores se sentían desanimados a cambiar de operadora pese a poder mantener número. Porque operadoras desarrollaron estrategias de fidelización (penalizaciones por baja anticipada) que hacían el cambio demasiado costoso.