Causas principales de las llamadas VoIP que se cortan

La tecnología VoIP abarata las telecomunicaciones y ofrece funciones avanzadas, pero las llamadas que se cortan siguen siendo un problema frecuente. Identificar las causas ayuda a resolverlo sin renunciar a sus ventajas.

Fallo de conexión

Puede deberse a un número marcado incorrectamente. Si no es el caso, tres problemas de conexión son habituales: 1) El proveedor de Internet (ISP) tiene problemas para enrutar la llamada. 2) La centralita local del destinatario tiene saturación (horas punta, tormentas). 3) La ruta internacional solo negocia con el algoritmo de compresión G729.

Audio entrecortado o unilateral

Cuando el audio se corta en uno o ambos sentidos, el flujo de audio se ha roto. El audio entrecortado se debe a pérdida de paquetes o latencia en la red del ISP: la conexión no es lo bastante rápida para procesar los datos de voz. Suele ocurrir por congestión en horas punta, uso intensivo de la red (juegos online, descargas) o ancho de banda insuficiente. También puede ser un fallo del router entre el usuario y el módem.

Llamadas que se cortan tras un tiempo fijo

No es raro que las llamadas se corten tras un tiempo determinado (ej. 120 minutos). Si ocurre de forma consistente, probablemente el ISP o un operador afiliado tiene un límite de duración de llamada, una protección para evitar facturación indefinida por llamadas que el usuario creía terminadas.

Llamadas que derivan a tono de ocupado rápido

Si la conexión se establece pero luego salta a tono de ocupado rápido, suele ser por interferencia de otro dispositivo que comparte la línea: contestadores automáticos, módems de acceso telefónico, sistemas de alarma o identificadores de llamadas.