Análisis del Microsoft Surface Duo: Hardware espectacular, software decepcionante

Compramos el Microsoft Surface Duo para que nuestro redactor lo probara a fondo. Sigue leyendo para nuestra revisión completa.

Windows Phone lleva años muerto, pero los esfuerzos de Microsoft en smartphones renacen de forma sorprendente con el Surface Duo. Nombrado como la serie Surface de tablets y portátiles, este Android de doble pantalla es único: puede ejecutar dos apps lado a lado, una app extendida en ambas pantallas, o plegarse hacia atrás para usar cada pantalla por separado.

El Surface Duo tiene un hardware precioso, con una bisagra brillantemente diseñada que pliega y sostiene cualquier posición con seguridad. Sin embargo, usarlo es una experiencia torpe, con bugs y a menudo lenta. Junto a una cámara pobre y un procesador anticuado, le faltan elementos modernos como 5G, carga inalámbrica o NFC para pagos móviles. A 1.400 €, se vende como smartphone y potencia de productividad, pero falla en ser un buen teléfono, lo que invalida el resto.

Diseño: Precioso, pero muy ancho

Independientemente de la calidad de la experiencia, Microsoft ha entregado un hardware impresionante. Parece un libro ultra‑fino, minimalista, de cristal y metal que al abrirse revela el híbrido smartphone/tablet.

Todo cristal en las superficies exteriores, limpio en esta única edición Glacier (blanco). El sistema de bisagra es una maravilla de ingeniería: abre y pliega con facilidad, ya sea como libro, totalmente plano sobre mesa, plegado hacia atrás para uso con una mano, o en modo tienda para ver vídeo. No hay holgura, y es especialmente impresionante porque las dos mitades solo se unen en dos puntos arriba y abajo.

El marco de plástico alrededor no se siente tan robusto: el trozo alrededor del USB‑C se ve y suena especialmente fino, y usuarios han reportado grietas ahí. Por bien construido que parezca, da miedo pensar el daño que una caída mala podría causar —y la factura de reparación.

Microsoft incluye un parachoques adhesivo de goma para proteger y mejorar el agarre, aunque añade volumen a un móvil ya grande. Hice la mayoría de pruebas sin él y no lo usaría si fuera mi móvil diario (no suelo usar fundas), pero puede ser útil.

Abierto, tienes un móvil de doble pantalla de más de 18 cm de ancho, con bastante bisel arriba y abajo. Crea una superficie combinada de 8,1 pulgadas con hueco central; cada pantalla mide 5,7 pulgadas en diagonal. Solo hay una cámara, sobre la pantalla derecha, usada para fotos externas y selfies según la configuración. El lector de huellas en el lateral derecho está bien colocado para desbloquear al desplegar.

Obviamente es grande abierto, pero también lo es plegado, ya sea en bolsillo o en mano. Los smartphones más grandes hoy apenas pasan de 7,6 cm de ancho, mientras el Duo mide 14,5 cm. Incluso gustándome los móviles grandes, el Duo es incómodo de sostener con una mano y cabe justamente en bolsillos. Es ultra‑fino y esbelto, pero es la anchura lo que notas.

El modelo base trae 128 GB, o 256 GB por 100 € más. No hay ranura microSD, a diferencia de muchos Android. Tampoco hay certificación IP ni promesas de resistencia al agua —cuidado—. Y peor: no hay chip NFC para pagos móviles, estándar en casi cualquier móvil no‑económico.

Calidad de pantalla: Buena, pero echaba en falta una externa

Por suerte, ambas pantallas se ven bien. Sus dimensiones difieren de los habituales 18:9 o 16:9: cada panel AMOLED de 5,6 pulgadas es más ancho (4:3), y combinadas crean 8,1 pulgadas (3:2) con el hueco central. Son nítidas a 1800 × 1350 cada una (2700 × 1800 combinadas), aunque 401 ppi las hace ligeramente menos nítidas que un iPhone 12 (460 ppi). Además son solo 60 Hz: no tienen los 90 Hz o 120 Hz de casi todos los flagships Android actuales.

Dos pantallas ya son más que la mayoría, pero dado el diseño plegable, la falta de una pantalla externa dedicada se nota mucho. Rivales plegables como el Galaxy Z Fold2, Z Flip o el Razr renacido tienen una pantalla externa pequeña para ver hora, notificaciones y necesidades rápidas.

Esa ausencia hace que el Duo parezca un dispositivo que no cubre el acceso rápido, rol clave de cualquier smartphone. Puedes dejarlo abierto en posición de una mano siempre, pero no hay opción de pantalla siempre encendida ni tap‑to‑wake, y entonces tienes dos pantallas grandes expuestas constantemente. En resumen: no hay buena solución.

El Surface Duo puede ser lento al adaptarse a cambios de orientación y al cambiar de una pantalla a otra, y resulta buggy y poco responsivo a veces.

Configuración inicial: Un poco más que aprender

El Duo tiene tutoriales extra para sus gestos y modos de pantalla únicos, pero por lo demás la configuración es idéntica a cualquier Android actual. Enciendes manteniendo el pequeño botón del marco derecho y sigues los pasos: red, cuentas Google y Microsoft, términos, y decidir si restauras copia o pasas datos de otro dispositivo.

Rendimiento: Chip viejo, respuestas lentas

El Duo monta el Snapdragon 855, el chip de los flagships Android de 2019. Sigue siendo capaz, tope de gama hace un año, pero resulta desconcertante que un móvil de 1.400 € a finales de 2020 no use el más nuevo y rápido 865 o 865+.

En benchmarks, el Duo da cifras comparables a otros móviles de 2019 con el mismo chip. PCMark Work 2.0: 9.619, en la línea de sus pares. GFXBench: 36 fps en Car Chase y 60 fps en T‑Rex, correctos. Juegos 3D como Call of Duty Mobile y Genshin Impact corren bien.

Pero el chip tope de 2019 con 6 GB RAM no basta para gestionar suavemente dos pantallas y sus interacciones. El Duo tarda en adaptarse a cambios de orientación y al cambiar de pantalla, y es buggy y poco responsivo. Apunto a software no optimizado por Microsoft, pero al final la experiencia diaria se siente lenta y frustrante. Más RAM y un procesador nuevo habrían ayudado.

El hardware de Microsoft es bello, pero el software torpe fue la mayor razón por la que no veía la hora de volver a un smartphone estándar.

Conectividad: ¿Dónde está el 5G?

No se me ocurre otro smartphone de 1.000 €+ a finales de 2020 sin 5G integrado. El Surface Duo destaca en ese sentido inglorio: te limitas a 4G LTE en Verizon, AT&T o T‑Mobile. En pruebas con Verizon LTE al norte de Chicago, vi velocidades típicas de 30‑60 Mbps. Está bien, pero el 5G Nationwide de Verizon da 2‑3× esas velocidades, y su Ultra Wideband supera 3 Gbps en áreas limitadas.

Dado el énfasis en productividad, la falta de 5G es una omisión enorme. Tampoco soporta Wi‑Fi 6 (topa en Wi‑Fi 5), algo incomprensible en un flagship.

Calidad de sonido: Otro punto débil

Con un marco tan fino y un parachoques que lo cubre casi todo, ¿dónde está el altavoz? Es una ranura muy fina sobre la pantalla izquierda —y un pequeño altavoz mono no brilla en multimedia. Es decentemente alto y vale para vídeos rápidos o manos libres, pero suena encerrado con música. No está en mi top de problemas críticos, pero decepciona.

Cámara y vídeo: No está a la altura

Podrías esperar un setup de cámara increíble en un flagship caro, pero el Duo no lo tiene. Hay una sola cámara de 11 MP (f/2.0) para todas las necesidades según cómo configures el dispositivo. Selfies con el móvil abierto o usando la pantalla derecha en modo una mano, o como cámara principal mirando la izquierda en modo una mano.

Con luz fuerte sacas fotos decentes con detalle moderado, pero no tan vibrantes como en iPhones, Samsung o Google recientes. En poca luz, tus opciones de buen resultado son nulas: el Duo suele dar imágenes borrosas, suaves y confusas, y no hay modo noche para intentar salvarlas. Es como una cámara de gama baja, y ni buena: el Pixel 4a de 349 € saca mejores fotos de principio a fin.

Batería: Mejor de lo esperado

Aquí hay un punto亮点. El Duo tiene 3.577 mAh combinados entre sus dos celdas, modestos frente a flagships Android de 4.000‑4.500 mAh, pero se sienten suficientes. Terminaba la mayoría de días con 40 % o más, y jornadas con uso intenso de productividad no deberían ser problema.

Dicho sea de paso: no me sentía obligado a abrir el Duo tan a menudo como miraría un smartphone tradicional, así que la pantalla encendía menos. Algunos lo verán como positivo, pero para mí fue más inconveniencia por la usabilidad de acceso rápido mencionada. No hay carga inalámbrica, solo 18 W por cable con el adaptador USB‑C incluido.

Software: Graves problemas de usabilidad

El Duo sale con Android 10 y el launcher de Microsoft encima, pero Microsoft tuvo que hacer trabajo extra importante sobre Android para que este dispositivo convertible de dos pantallas funcionara como está diseñado. Por desgracia, no siempre funciona como se espera, lo que lleva a frustración y confusión frecuentes.

Android está configurado para rotar e intercambiar las imágenes de pantalla al plegar, desplegar y rotar, pero a veces tarda segundos o no rota en absoluto. Moverse por la interfaz puede ser muy lento, con toques no reconocidos inmediata o nunca. Deslizar en apps como Twitter y Feedly era molesto: el móvil ignoraba swipes regularmente.

El navegador Edge de Microsoft no abría enlaces de otras apps durante la mitad de mi prueba hasta que se actualizó vía Play Store. Chrome tuvo un parpadeo loco en un momento. Deslizar arriba para cerrar apps a menudo no cierra la app, y el gesto de multitarea de Android para cambiar rápido entre apps no funciona aquí. Además, la función de cambio de pantalla para usar la única cámara en distintas direcciones a menudo no funciona como indica, dificultando una foto rápida.

Es un lío. Sorprendentemente, Microsoft ya lanzó actualizaciones significativas antes de que recibiera el dispositivo y empezó a probar, y han hecho correcciones notables desde el lanzamiento. Aún así, está lejos de ser tan fluido, responsivo y fiable como cualquier smartphone moderno debería ser, y menos uno que cuesta esto. El hardware de Microsoft es bello, pero el software torpe fue la mayor razón por la que no veía la hora de volver a un smartphone estándar.

Es un dos‑en‑uno que no supera la suma de sus partes. Entiendo la ilusión de un dispositivo que pretende reemplazar teléfono y tablet/portátil, pero la realidad del Duo no cumple esas promesas. Por este dinero podrías comprar un iPhone 12 y un iPad Air nuevo, ambos significativamente más potentes que el Duo, y obtener experiencias pulidas, optimizadas —y sí, separadas— de teléfono y tablet. Lo mismo en Android, p.ej. Samsung Galaxy S20 FE 5G y Galaxy Tab S7.

Tampoco hay mucho soporte de apps dedicado al formato dual del Duo. Ejecuta cualquier app Android moderna, pero si abres Slack, Play Store o Twitter y lo extiendes en ambas pantallas, simplemente corre como en una pantalla grande única, ignorando el hueco central.

La app Kindle de Amazon está optimizada para lectura tipo libro en ambas pantallas, pero Comixology no deja leer páginas enfrentadas en cada pantalla; puedo sostener el móvil横向 para una página grande, pero pierdo diálogos y detalles donde está el hueco. Eso vale para web y Twitter (puedes hacer scroll), pero no para imágenes fijas como cómics. Más allá de apps de Microsoft, solo un puñado de apps destacadas se han actualizado para el formato único del Duo.

Opcionalmente puedes usar un Surface Pen para notas o garabatos en OneNote u otras apps compatibles, como en tablets/laptops Surface. Se siente preciso y responsivo, y algunos apreciarán tratar el Duo como diario digital; OneNote sí ofrece soporte dual‑screen optimizado.

Incluso gustándome móviles grandes, el Surface Duo es incómodo de sostener con una mano y cabe justo en bolsillos.

Sin embargo, el dispositivo no trae su propio lápiz ni ranura para guardarlo, a diferencia de la serie Galaxy Note de Samsung. Tampoco parece diseñado pensando en el lápiz: no tiene la capacidad Note de dibujar en la pantalla de bloqueo negra, ni usar el stylus de formas que el dedo no pueda. Aun así, el Surface Pen está disponible si quieres gastar 100 €+ más.

Precio: Irrazonable

Se espera pagar más como early adopter de cualquier gadget, y los Galaxy Fold de Samsung ponen el techo en 2.000 € para un plegable multi‑pantalla. A 1.400 €, el Duo es más caro que la mayoría de flagships actuales (700‑1.000 €), pero incluye una segunda pantalla y diseño innovador.

Si el Duo fuera un smartphone excelente o incluso muy bueno con ideas funcionales y revolucionarias, podría ver un precio razonable para algunos. Pero no es ninguna de las dos: es un dispositivo torpe e incómodo que falla como buen smartphone y no cumple la promesa de híbrido portátil multi‑pantalla. Suma procesador anticuado, cámara terrible, software buggy y falta de features esperadas en flagships (5G, Wi‑Fi 6, carga inalámbrica), y pagar cerca de ese precio es simplemente inimaginable.

Un rendimiento fiable ayudaría mucho, igual que una selección más amplia de apps compatibles de dos pantallas, pero eso es solo parte del problema. El Duo simplemente no funciona bien como smartphone diario, ni su enfoque de dos pantallas lo hace más capaz para productividad en movimiento que cualquier flagship de pantalla grande. Añade cámara pobre y falta de 5G y NFC, y el Duo aterriza como un enorme error de Microsoft. Una lástima real.

Microsoft Surface Duo vs. Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

Con precio inicial de 1.299 € y foco en productividad, el Galaxy Note20 Ultra 5G es alternativa comparable al Duo, aunque el diseño sea muy distinto. Y es mucho mejor en casi todo. Destaca: rendimiento super‑fluido gracias al Snapdragon 865+ y 12 GB RAM, 5G rápido, pantalla deslumbrante con QHD+ o 120 Hz, y una de las mejores configuraciones de cámara actuales.

También es mejor dispositivo de productividad. Además de lo anterior, es más fácil teclear en su teclado en pantalla que en el del Duo por su formato incómodo, y el S Pen extraíble está integrado suavemente en la interfaz con varias apps. El Note20 Ultra seguirá siendo demasiado grande para algunos, pero sigue siendo mucho menos engorroso en uso que el Duo en cualquier configuración.

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• Microsoft Surface Laptop 2
• Microsoft Surface Laptop Go
• Apple MacBook Air (2018)

Especificaciones

• Producto: Surface Duo
• Marca: Microsoft
• UPC: 889842624830
• Precio: 1.399,99 €
• Lanzamiento: Septiembre 2020
• Peso: 250 g (8,81 oz)
• Dimensiones: 145,3 × 186,9 × 4,8 mm
• Garantía: 1 año
• Plataforma: Android 10
• Procesador: Qualcomm Snapdragon 855
• RAM: 6 GB
• Almacenamiento: 128 GB
• Cámara: 11 MP
• Batería: 3.577 mAh
• Puertos: USB‑C
• Resistencia al agua: N/A