Cómo Ganar una Reclamación a Verizon Wireless

Ganar una disputa a Verizon Wireless es un reto si no vas preparado. Quieren retenerte, pero no perder dinero. Si tienes una queja, sigue estas reglas para lograr tu objetivo.

Lo que Necesitas

• Copia de la última factura
• Papel
• Bolígrafo o lápiz
• Teléfono

Antes de Llamar

1. Define claramente tu objetivo: Antes de contactar, ten claro QUÉ quieres y POR QUÉ lo mereces. Meta clara, argumentos firmes y pensados.
2. Reúne pruebas: Fechas, errores, pagos, facturas de Verizon delante de ti. La memoria falla; los datos fríos no.
3. Prepara y ensaya tu reclamación: Practica con un amigo qué vas a decir y por qué. La mayoría de quejas se pierden antes de marcar por no saber exponer lo que se quiere y merecer.
4. Anticipa obstáculos: Saben que intentan ahorrar dinero y evitar culpas. Si la culpa es suya, prepárate para demostrarlo y rebatir excusas. Piénsalo antes de marcar.

Durante la Llamada

5. Pide el departamento correcto y un supervisor: Amablemente, solicita el departamento que gestiona tu queja. Una allí, pide un supervisor (quien puede resolver). Si te llaman ellos, anota cuándo y quién. Vital para después.
6. Expón el caso educada y firmemente al supervisor: Ni agresivo ni hostil. Muy amable, toma notas de TODO lo que diga. Hazle saber que tomas notas: sabrá que llevas registro y se ciñe a la verdad. Pide su nombre, anota fecha y hora.
7. Pide directamente lo que quieres: Petición razonable. Luego CALLAS. Muchos se hunden hablando de más. Haz tu petición y deja que conteste. Si pides ajuste en factura (cuesta dinero), intentarán evitarlo. Mantén la calma y pide el siguiente nivel de supervisor.
8. Sube en la cadena de mando: Sigue educado, toma buenas notas. Con cada supervisor, di con quién has hablado y verifica que es superior. A veces te derivan a mismo rango. Pregunta para asegurar.
9. El poder de pedir al siguiente nivel: Si tu queja es válida, pocos supervisores dejan que escale. Si pueden resolverlo, lo harán. Pedir al siguiente fuerza su mano automáticamente.
10. Último recurso: amenaza de portabilidad: Si todo falla, di que te irás a otra operaria si no resuelven. No lo querrán. Si tu queja es justa, la arreglarán. No temas defender lo justo. Verizon quiere y necesita tu negocio en un mercado volátil. Haz que lo ganen.