Cómo recuperar información de MetroPCS

Si surge la necesidad de llamar al servicio al cliente de MetroPCS, los representantes te pedirán cierta información dependiendo de la razón de la llamada. Esta información puede obtenerse antes de llamar o durante la llamada. Se prefiere que los clientes estén en un teléfono diferente al del que se necesitará recuperar la información. Estar en el teléfono MetroPCS puede limitar grandemente la capacidad del servicio al cliente para completar todas las solicitudes de los clientes.

Instrucciones

1. Datos de cuenta. Proporciona al representante tu nombre, el número de teléfono MetroPCS sobre el que llamas, el código PIN de la cuenta y el nombre del titular de la cuenta. Toda esta información puede obtenerse del acuerdo de compra original firmado al activar si se completó en una tienda. Al activar la cuenta, el distribuidor puede haber pedido tu fecha de nacimiento. Si es así, proporciona eso como el PIN de la cuenta.

2. Número de serie del teléfono nuevo. Retira la batería del teléfono nuevo para recuperar el número de serie. Habrá un número en el teléfono junto a las letras DEC, ESN o MEID. Este número necesitará ser proporcionado al agente. Por favor, no llames desde el teléfono nuevo ni el viejo cuando solicites cambiar de teléfono.

3. Errores de mensaje. Haz clic en el SMS, MMS o email que falló al enviar. Desplázate hacia arriba para ver el mensaje de error. MetroWEB, MetroBackup y mail@metro mostrarán mensajes de error automáticamente en la pantalla. Para mensajes de error en llamadas, este mensaje será proporcionado verbalmente por un sistema automatizado. Anota el mensaje de error exacto.

4. Info de destinatario internacional. Proporciona al agente de servicio al cliente el país, número de teléfono y proveedor de la persona a la que se le envía mensaje o llama en el otro país. El proveedor puede obtenerse contactando a la otra persona vía teléfono o email o buscando un directorio internacional de proveedores.

5. Memoria disponible. Ve a la cámara o cámara de video. En la esquina inferior de la pantalla, debería haber un número seguido de "KB" o "MB". Esto te dirá cuánta memoria disponible queda en el teléfono.