Costeo Basado en Actividades (ABC) para Firmas de Servicios de TI (Estilo Infosys, Wipro)

ABC encaja perfectamente con servicios de TI—los proyectos son ricos en actividades, intensivos en recursos y sensibles a los márgenes. Aquí tiene un plano práctico de implementación.

1. Identificar Actividades Principales

• Ingeniería de requisitos
• Arquitectura y diseño
• Codificación / configuración
• Pruebas (unidad, integración, UAT, automatización)
• Despliegue y gestión de lanzamientos
• Soporte de producción (L1/L2/L3)
• Gestión de proyectos y gobernanza
• Preventa y gestión de ofertas
• Capacitación y transferencia de conocimiento

2. Construir Grupos de Costos

Asigne cuentas del libro mayor a actividades:

• Costo de personal (sueldos, beneficios, honorarios de contratistas) → asignación basada en hojas de tiempo.
• Infraestructura (nube, licencias, laboratorios) → métricas de consumo (CPU-horas, conteo de asientos).
• Viajes, instalaciones, gastos generales → basado en conductores (número de empleados, pies cuadrados, conteo de proyectos).

3. Seleccionar Conductores de Costo

4. Calcular Costo de Servicio/Producto

Tasa de Actividad = Costo del Grupo ÷ Unidades Totales del Conductor
Costo del Servicio = Σ (Tasa de Actividad × Unidades del Conductor del Servicio)

5. Decisiones Habilitadas

• Rentabilidad real por cliente / compromiso / línea de servicio.
• Pujas de precios con líneas base de costos defendibles.
• Identificar actividades “líder de pérdidas” para automatización / offshoring.
• Comparar utilización entre geografías/unidades.

Consejos de Implementación

1. Comience con 1 unidad de negocio piloto; use datos existentes de hojas de tiempo + Jira/GitLab.
2. Mantenga el número de conductores ≤ 15 inicialmente—la complejidad mata la adopción.
3. Integre con el ciclo de FP&A (actualización trimestral).
4. Gobernanza: Comité Directivo de Contabilidad de Costos (CFO, COO, Jefes de Entrega).

Infosys y Wipro tienen modelos internos de ABC para grandes acuerdos; el marco escala desde $50M hasta $15B en ingresos.