Cómo solucionar ruido crepitante en el teléfono

Mientras los móviles son útiles para mantenerse conectado, la ausencia de contacto cara a cara hace que la calidad de llamada sea importante para intercambiar ideas claramente. Cuando las conversaciones se llenan de ruidos crepitantes, esto dificulta el proceso y hay que actuar. Afortunadamente, hay pasos para resolverlo rápido.

Paso 1

Haz un ciclo de encendido: apaga el teléfono 30 segundos y vuelve a encender. En la mayoría, la tecla roja de colgar también es el botón de encendido. Manteniéndola varios segundos apaga o enciende. Los pasos varían según modelo; consulta tu manual si es necesario. Si el ruido persiste, se necesitan pasos más intensos.

Paso 2

Haz un restablecimiento maestro (master reset). Esto restablece el software a valores de fábrica. Normalmente arregla muchos problemas menores de software. Para hacerlo, presiona 'menú' en pantalla de inicio, luego 'ajustes', 'configuración' y 'restablecimiento maestro'. Si pide código de seguridad, introdúcelo. El teléfono se apagará al terminar y se encenderá solo. Prueba si el crepitar persiste.

Paso 3

Inicia un borrado maestro (master clear). Esto borra toda la info e instala una versión fresca del sistema. Hazlo presionando 'menú' en inicio, luego 'ajustes', 'configuración' y 'borrado maestro'. Introduce código si hace falta y espera a que se apague y encienda solo. El crepitar debería resolverse si era un fallo de software. Si persiste, hay fallo de hardware.

Paso 4

Contacta a tu proveedor para opciones de reparación o reemplazo. La única solución para fallos internos de hardware es reemplazar el teléfono por el operador bajo garantía o repararlo por el fabricante. Tu proveedor te ayudará.

Consejo

Si llamas a tu operador desde tu móvil, te dirán que llames de otra línea. Para pedir reemplazo, necesitarán que leas info de una etiqueta bajo la batería, lo cual no puedes hacer si estás usando el teléfono.