¿Cómo se puede ser un telefonista profesional?

1. Sea cortés y amigable. Este es el consejo más importante para cualquier operador telefónico, ya que es la primera impresión que tendrán las personas que llaman de su empresa. Salude siempre a las personas que llaman con una sonrisa en la voz y asegúrese de usar su nombre si lo tiene.

2. Sea claro y conciso. Cuando hable con las personas que llaman, asegúrese de pronunciar con claridad y hablar a un ritmo moderado. Evite el uso de jerga o acrónimos con los que la persona que llama no esté familiarizada.

3. Sea útil e informativo. Cuando las personas que llaman tengan preguntas, asegúrese de brindarles la información que necesitan de manera clara y concisa. Si no sabe la respuesta a una pregunta, sea honesto y dígale a la persona que llama que encontrará la respuesta y se comunicará con ella.

4. Sea paciente. A veces, las personas que llaman pueden estar enojadas o frustradas cuando llaman. Es importante ser paciente y comprensivo con estas personas que llaman y tratar de ayudarlos a resolver sus problemas.

5. Sea profesional. Mantenga siempre una conducta profesional cuando hable con las personas que llaman, incluso si están siendo difíciles. Esto incluye abstenerse de usar malas palabras o jerga y de discutir con las personas que llaman.

6. Sea conocedor de su empresa. Asegúrese de comprender bien los productos y servicios de su empresa, así como sus políticas y procedimientos. Esto le ayudará a proporcionar a las personas que llaman la información que necesitan.

7. Sea organizado. Mantenga su estación de trabajo organizada para que pueda encontrar fácilmente la información que necesita para ayudar a las personas que llaman. Esto incluye tener un directorio de empleados de la empresa, así como una lista de preguntas frecuentes.

8. Sea puntual. Llegue a tiempo al trabajo todos los días y asegúrese de tomar sus descansos y almuerzos a tiempo. Esto ayudará a garantizar que siempre esté disponible para responder llamadas.

9. Sea un jugador de equipo. Trabaje en estrecha colaboración con sus compañeros operadores telefónicos para brindar el mejor servicio posible a las personas que llaman. Esto incluye compartir información y ayudarse mutuamente cuando sea necesario.

10. Sea positivo. Los clientes aprecian tratar con empleados serviciales, especialmente operadores telefónicos, que pueden ofrecer asistencia a los clientes con sus consultas de una manera muy educada. Sea útil con energía positiva cuando ayude a los operadores telefónicos y no se arrepentirá.