¿Cuál es el discurso inicial para los agentes del call center?

- Saludar al cliente de forma cálida y profesional utilizando su nombre si está disponible.

- Identifique usted mismo y la empresa o departamento que representa

- Indicar el motivo de la llamada o consulta del cliente si procede

- Indique su objetivo para la conversación, como resolver sus problemas, proporcionar información u ofrecer asistencia.

- Agradézcales por ponerse en contacto con su organización.

Ejemplo de discurso de apertura

"Hola [Nombre del cliente], gracias por llamar a [Nombre de la empresa/departamento]. Mi nombre es [Su nombre] y lo ayudaré hoy. Entiendo que se está comunicando con [Breve resumen de la consulta del cliente o problema]. Nuestro objetivo es brindarle una solución satisfactoria lo más rápido posible. Para comenzar, ¿puedo darme su número de cuenta u otros detalles para verificar su cuenta?