¿Qué es un ID de referencia de Verizon?

Como usuario de Verizon, al contactar con soporte, el agente te dará ayuda. Si el problema no se resuelve o requiere más contacto, se genera un ID de referencia (también llamado Número de ticket de incidencia).

Definición

Es un código numérico que permite al agente acceder a la información de una consulta previa. Si vuelves a llamar por el mismo tema, facilitas el ID en lugar de repetir la explicación.

Cuándo se entrega

El agente lo proporciona al final de la llamada, porque el software de registro no genera el código hasta guardar la información. Si el problema se resuelve en la llamada o afecta a muchos usuarios, es posible que no se cree ticket y no haya ID.

Guardar el ID

Anótalo y guárdalo en un lugar seguro. Sin él, una llamada de seguimiento tardará mucho más. Una vez resuelto, puedes desecharlo.

Otras vías de soporte

Verizon ofrece chat en vivo, agentes virtuales, email y foros comunitarios (desde 2011). Estos canales pueden resolver dudas sin llamar ni anotar ID.