¿Qué es el identificador de llamadas comercial?
Los sistemas de identificador de llamadas comerciales muestran el nombre y el número de teléfono de una empresa a los destinatarios de llamadas salientes. Aunque el concepto de identificador de llamadas comercial es simple, muchas situaciones y acuerdos tienen el potencial de presentar confusión o incluso peligro para los consumidores. Se han promulgado leyes federales para abordar estos problemas y proteger al público de organizaciones maliciosas.
Conceptos básicos del identificador de llamadas
Durante décadas, las compañías telefónicas han podido transmitir la información del llamante al teléfono del destinatario en el momento en que se realiza la llamada. Por lo general, el número de teléfono y el nombre del llamante se muestran en el teléfono del destinatario, permitiendo un grado de control y capacidad de decisión sobre qué contestar o ignorar. La mayoría de las compañías telefónicas transmiten automáticamente esta información con cada llamada, a menos que los clientes soliciten que sus datos permanezcan anónimos.
Empresas e identificador de llamadas
Las empresas que realizan llamadas salientes generalmente prefieren que su nombre de empresa y número de teléfono aparezcan en los sistemas de identificador de llamadas. Los destinatarios de las llamadas pueden estar más inclinados a contestar el teléfono cuando saben qué empresa los contacta. Esto conduce a menos tiempo desperdiciado y llamadas más productivas porque las partes no interesadas tienen la opción de simplemente ignorar el teléfono.
Agencias de cobro y teleoperadores
La Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas aborda, entre otros temas, cómo las agencias de cobro y los teleoperadores deben preparar sus sistemas de identificador de llamadas. Estas organizaciones tienen prohibido bloquear su nombre de empresa y/o número de teléfono para que no se transmita a los destinatarios de las llamadas. El identificador de llamadas de las agencias de cobro y teleoperadores debe mostrar el nombre y número de la empresa que realiza la llamada, o el nombre y número de servicio al cliente de la organización representada por el agente de cobro o teleoperador.
Suplantación (Spoofing)
Existe tecnología que permite a cualquier llamante mostrar intencionadamente información incorrecta del identificador de llamadas. El acto de alterar esta información se llama suplantación (spoofing), y es ilegal tanto para empresas como para consumidores si la intención es defraudar o dañar al destinatario de la llamada. Software fácilmente disponible puede cambiar fácilmente el identificador de llamadas a lo que desee la parte que llama, presentando una situación potencialmente peligrosa.
Legislación federal
La Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas de 2009 fue aprobada por el Senado en febrero de 2010, aprobada por el Congreso en abril de 2010 y finalmente firmada como ley por el presidente Obama en diciembre de 2010. Esta legislación detalló específicamente las situaciones en las que la información del identificador de llamadas debe mostrarse correctamente, qué empresas y organizaciones deben mostrarla, y en qué situaciones es permisible proporcionar intencionadamente detalles falsos o engañosos del identificador de llamadas. La ley es lo suficientemente amplia y de largo alcance para cubrir tanto los servicios telefónicos tradicionales como los sistemas de llamadas por voz sobre IP.