Cómo tratar con Apple cuando un iPhone no funciona

Apple da 1 año garantía limitada (defectos fabricación). Opcional: AppleCare+ (extiende 1-2 años más, cubre daño accidental con franquicia). Si iPhone falla en garantía: reparación/sustitución gratis.

Proceso solicitud servicio (online)

1. Ve a support.apple.com/repair (página Servicio y Reparación).
2. Introduce número de serie (Ajustes → General → Información → Número de serie) y país → Continuar.
3. Clic "Solicitar servicio" / "Request Service" (opción Online).
4. Inicia sesión con Apple ID (mismo de iTunes/iCloud).
5. Acepta términos → Continuar.
6. Selecciona problema (desplegable) y categoría.
7. Escribe descripción detallada del fallo + tipo de computadora que usas.
8. Continuar → introduce dirección envío → Continuar.
9. Pulsa Enviar / Submit.
10. Imprime etiqueta UPS prepagada que aparece.
11. Empaqueta iPhone seguro (caja rígida, burbujas).
12. Llévalo a punto UPS o llama 800-742-5877 para recogida domicilio.
13. Espera ~30 días (reparan o sustituyen por refabricado). Te lo envían a tu dirección.

Opción tienda Apple Store

Cita en Genius Bar (app Soporte / web). Lleva iPhone + prueba compra. Diagnostican in situ. Si cubierto: reparan/sustituyen mismo día o envían a centro.

Fuera de garantía

Puedes enviar a Apple pagando. Te notificarán coste antes (ej. sustitución completa ~$329-$599 según modelo). AppleCare+ reduce a $29/99 pantalla / $99 otro daño.