Cómo imprimir informes de extensiones en sistema Avaya (CDR)

Los informes de detalle de llamadas (CDR - Call Detail Recording) en sistemas Avaya permiten auditar consumos, detectar fraude (toll fraud) y controlar uso indebido. Requieren un servidor CDR conectado a la centralita.

Requisitos

• Sistema CDR activo y conectado
• Computadora con acceso al servidor CDR
• Credenciales CDR (usuario/contraseña vigentes)
• Impresora (local o de red)

Procedimiento

1. Inicie sesión en la aplicación del servidor CDR con sus credenciales → "OK".
2. Pestaña Reports (Informes) → Tipo: "Extension". Busque/seleccione la extensión deseada → "Print Report".
3. Defina rango de fechas (inicio/fin) en el formulario. Elija formato de salida: Pantalla, Impresora, Archivo (algunas versiones: Email).
4. Ejecute según formato:
   • Pantalla: "Screen" → imprimir desde navegador.
   • Impresora: "Printer" → ingrese nombre de impresora de red/local.
   • Archivo: "File" → ruta y nombre de archivo.
5. Analice el informe buscando patrones anómalos (horarios extraños, destinos inusuales, duraciones excesivas) e investigue.

Frecuencia recomendada: Informes mensuales para control de costes y seguridad.