Cómo solucionar problemas: No hay tono en la línea telefónica

Si descuelga el teléfono y no hay tono de marcación, espere antes de pedir a su proveedor que revise. Hacer un poco de solución de problemas puede ayudarle a determinar si el problema es del equipo de la compañía o de uno de sus teléfonos o tomas. La mayoría de las compañías solo reparan su equipo fuera de su casa, a menos que tenga un acuerdo de mantenimiento para reparaciones internas. Al solucionar el problema, tiene la opción de arreglar una toma defectuosa usted mismo o pagar a un profesional.

Elementos necesarios

• Teléfono sin cable (inalámbrico)
• Destornillador de cabeza plana

Instrucciones

1. Verifique si otras líneas telefónicas en su casa funcionan. Si no, contacte a su proveedor de servicio telefónico.

2. Asegúrese de que todos los auriculares estén bien colgados. Verifique que cada línea telefónica esté bien conectada a su toma. Si el problema es solo con un teléfono, enchufe otro en esa toma. Si el segundo funciona, el problema está en el primero.

3. Llame a su número de casa con un celular para ver qué sucede. Puede oír el timbre, ir a buzón de voz (si tiene el servicio), obtener señal de ocupado o un mensaje de la compañía diciendo que el teléfono está fuera de servicio o desconectado. Contacte a su compañía en los dos últimos casos.

4. Desenchufe cada teléfono y contestador automático uno a la vez. Espere 30 segundos tras desconectar el primero. Descuelgue otro teléfono para ver si hay tono; si lo hay, el primero puede ser defectuoso. Si no, continúe desenchufando y verificando. Si encuentra uno que no funciona, enchufe los demás y verifique si funcionan. El teléfono defectuoso debe reemplazarse.

5. Lleve un teléfono enchufable a su dispositivo de interfaz de red (NID), una caja gris en el exterior de su casa. En zona rural, puede estar en el poste telefónico. Abra la caja desenroscando el tornillo con destornillador plano. Si tiene servicio de fibra óptica, tendrá una caja similar. Si es servicio de cable, tendrá un módem dentro.

6. Desconecte el enchufe de la toma de prueba dentro de la caja exterior. Esto desconecta su cableado interno de la línea de la compañía. Si tiene más de una línea, seleccione la toma de prueba de la línea problemática. Enchufe su teléfono en la toma; esto lo conecta directamente a la línea de la compañía. Si tiene módem de cable, enchufe el teléfono directamente en la toma del módem.

7. Descuelgue el auricular para ver si hay tono de marcación. Si no hay tono, el problema es su cableado exterior. Si hay tono, el problema es su cableado interno, equipos o tomas.

8. Desconecte su teléfono de la toma de prueba y vuelva a insertar el enchufe original firmemente. Cierre la tapa de la caja y apriete el tornillo. Si tiene módem de cable, simplemente desenchufe el teléfono del módem.