Cómo utilizar el operador automático en Avaya

Cosas que necesitarás

• Ordenador
• Software Avaya Site Administration
• Conexión de red a servidores Avaya/Intuity
• Usuario y contraseña de acceso
• Número de acceso al buzón de voz
• Teléfono

Instrucciones

1. Redacte el guion del operador automático y diseñe el flujo de llamadas.

2. Inicie Avaya Site Administration. Seleccione servidor telefónico: System > General > Start GEDI. Espere conexión.

3. En barra de acciones escriba "list extension" (minúsculas). Busque extensión libre para el operador; anótela.

4. Escriba "list coverage path". Busque ruta de cobertura hacia buzón de voz con timbres=1 para procesamiento rápido. Use "display coverage path" + número para detalles.

5. Escriba "add station" + extensión elegida. En "Port" ponga "x". En "Name" descripción del operador. En "Coverage Path 1" ponga la ruta elegida. Guarde (Enter o F3).

6. Cambie a servidor Intuity Audix (flecha arriba derecha). System > Advanced > Emulation. Seleccione "Audix Administration", Enter.

7. En "enter command": "add subscriber" + extensión. Nombre para el operador. Mueva a "Password": clave numérica. Deje resto por defecto.

8. Pestaña "nextpage". En "Permissions", cambie "Type" de "call-answer" a "auto-attendant". Modifique otras opciones si desea.

9. Pestaña "nextpage". Cambie "Allow Call Transfer" a "y" si quiere permitir transferencias. Configure cada botón: extensión y tratamiento. Use "help" para opciones. Añada notas en "Comment".

10. Guarde (Enter). Para modificar luego: "change subscriber" + extensión.

11. Llame al número de acceso del buzón. Ingrese extensión y clave. Grabe nombre del operador y apruebe. Pulse 3 para grabar mensaje saliente, opción 1 para nuevo. Grabe anuncio, modifique si needed. Cuelgue.