Cómo contestar el teléfono profesionalmente en el trabajo

Claridad, concisión, amabilidad y buenos modales son clave al contestar el teléfono en el trabajo.

Qué necesitas

• Teléfonos
• Papelería personalizada
• Bloc de mensajes telefónicos
• Cuadernos espiral
• Bolígrafos

10 reglas para una atención telefónica profesional

1. Habla claro.
2. Usa el saludo corporativo si existe. Si no, di el nombre de la empresa.
3. Sé amable y atento, dando toda tu atención. En ese momento, eres el representante de la empresa.
4. Sé lo más servicial posible, aunque no sea exactamente tu trabajo contestar.
5. Aprende a usar las funciones del teléfono con fluidez.
6. Pide permiso antes de poner en espera: "¿Le importaría esperar un minuto?".
7. No olvides que el llamante espera. Pregunta periódicamente si prefiere seguir esperando, que le devuelvas la llamada o dejar mensaje.
8. Transfiere a quien pueda ayudar si tú no puedes.
9. Toma buen mensaje si procede y pásalo al destinatario.
10. Agradece la llamada.