Cómo informar de un fallo telefónico

Las compañías telefónicas proporcionan líneas telefónicas y servicios a hogares y empresas en tu comunidad. Los consumidores esperan que cuando levantan su teléfono o usan un módem telefónico para conectarse a Internet todo funcione correctamente. A veces, un problema con el equipo de la compañía telefónica causa un fallo. Los fallos toman la forma de falta de tono de marcación, incapacidad para marcar hacia fuera, línea telefónica que suena sin razón y otros problemas, incluyendo llamadas perdidas. Reporta los fallos si los encuentras.

Instrucciones

1. Soluciona problemas en tu equipo. Verifica tu equipo antes de contactar a tu compañía telefónica. Desenchufa todos los aparatos conectados a una línea telefónica (como teléfonos, módems y televisiones digitales) y espera 20 minutos. Enchúfalos y ve si el problema persiste.

2. Registra el tipo de fallo que estás recibiendo. Anota qué está sucediendo, la hora en que ocurrió y otra información pertinente como si se repite o sucede esporádicamente.

3. Busca la línea de servicio al cliente en tu factura telefónica o encuéntrala visitando el sitio web de tu compañía telefónica. Encuentra un teléfono que funcione, como tu celular, el teléfono de un vecino o un teléfono público y llama a la línea de servicio al cliente de tu compañía telefónica. Transmite la información sobre el fallo al servicio al cliente.