Tutorial PBX

Los sistemas telefónicos han evolucionado drásticamente en 40 años. Antes, la única forma de tener múltiples líneas era que la compañía las instalara individualmente. Con los sistemas Centrex, llegaron la interoperabilidad entre líneas y funciones de intercomunicador.
Luego se abrió un mundo nuevo con los sistemas PBX. PBX significa Private Branch Exchange (Intercambio de Ramal Privado). Permite a una organización tener múltiples líneas totalmente funcionales con funciones como buzón de voz y más.

Cómo funciona PBX

Hay dos tipos de sistemas PBX. Primero, sistema in situ (on-site) que reside en las instalaciones del cliente y es propiedad y gestionado por la empresa proveedora. Segundo, PBX alojado (hosted), propiedad y operado externamente por otra empresa.
Los PBX alojados usan tecnología VoIP (Voz sobre IP). Esto permite a una empresa de hosting proveer servicios avanzados externos que antes solo estaban en sistemas in situ.
La compañía telefónica (Telco) suministra las líneas a tu edificio. El PBX toma esas líneas y las convierte en información digital que permite configuración total para necesidades de comunicación de voz variadas.

Qué incluye el servicio PBX

El propósito original del PBX era ahorrar dinero, pero eso es menos común por la variedad de servicios actuales.
Servicios importantes que provee un PBX: buzones de voz individuales; desvío de llamadas; grupos de caza; enrutamiento de llamadas; menús de llamada extensos; conferencias; seguimiento de llamadas; y más.
Estos servicios permiten mayor capacidad para atender clientes y prospectos ofreciendo múltiples opciones de contacto.

El futuro

Hay una convergencia de compañías de comunicaciones en desarrollo. Las telefónicas ya no solo darán servicio telefónico. Cada vez más añaden otros servicios: acceso a internet, servicio móvil, y servicios de datos incluyendo entretenimiento.