¿Quién es mi operador telefónico?

Después de que las regulaciones de portabilidad de números entraron en vigor a finales de los 90, algunos clientes que portaron sus números han experimentado dificultades para determinar quién es su operador actual. Con una identificación básica, sin embargo, y el uso de recursos avanzados en línea, los usuarios pueden identificar rápida y cómodamente quién puede ser su operador actual.

Marca 6-1-1

Para muchos usuarios, identificar su operador actual puede ser tan simple como marcar 6-1-1. La secuencia numérica "N11" está reservada por la Administración del Plan de Numeración de Norteamérica (NANPA) para usos especiales, como 911 para emergencias y 511 para información de tráfico. Cuando un cliente marca 611 desde la mayoría de móviles, teléfonos de voz sobre IP (VoIP) y áreas de servicio de línea fija, la llamada se enruta automáticamente al centro de atención al cliente del operador actual. En la mayoría de los casos, el interlocutor será recibido por una unidad de respuesta de voz interactiva (IVR) que anuncia el nombre de la empresa, aunque algunos usuarios pueden ser conectados directamente a un operador en vivo (si un operador en vivo contesta, los usuarios pueden simplemente preguntar quién es el operador actual). Algunos usuarios de línea fija también pueden recibir el mismo servicio simplemente descolgando y marcando "0", aunque los operadores en vivo han sido reemplazados en gran medida por sistemas de respuesta automatizados.

Buscar el número

Los clientes con acceso a Internet disponible también pueden aprovechar servicios avanzados de identificación disponibles públicamente en varios sitios web. De los sitios disponibles, el comúnmente usado por empleados de compañías telefónicas es Fone Finder, un servicio automático de búsqueda de números operado por la operación de telecomunicaciones especializada conocida como Primeris. Cuando un usuario accede a este sitio, simplemente introduce el código de área y el prefijo de su (o cualquier otro) número de teléfono para identificar rápidamente el operador asignado a ese número. Como algunas áreas usan un tipo especial de asignación de números conocido como "agrupación en bloques de miles", los usuarios también pueden introducir el primer dígito del número de línea para una identificación más precisa. Algunos usuarios pueden confundirse inicialmente por las opciones en el sitio web de Fone Finder, ya que está destinado al uso por profesionales de telecomunicaciones experimentados. Los usuarios no familiarizados con la jerga telefónica deben tener en cuenta que los términos técnicos para "código de área" y "prefijo" son, respectivamente, "NPA" y "NXX".

Identificar un operador de larga distancia

Algunos clientes pueden ya estar familiarizados con su compañía telefónica local, pero pueden no estar seguros de quién es su operador de larga distancia. Para eliminar la confusión sobre operadores de larga distancia, las regulaciones de telecomunicaciones permiten a los clientes marcar un número gratuito que se enruta a una grabación que anuncia el nombre del operador de larga distancia asignado. Para escuchar esta grabación, los suscriptores simplemente marcan 1-700-555-4141. Este servicio identifica de forma fiable el operador de larga distancia para usuarios de línea fija y móvil pero, debido a la naturaleza única de su servicio, los clientes de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) pueden no tener acceso a esta función.