¿Qué es un softphone? Llamadas basadas en software a través de Internet

Convierte cualquier dispositivo en un teléfono empresarial

Un softphone es una aplicación de software que realiza y recibe llamadas de voz/video sobre redes IP (VoIP)—sin necesidad de auricular físico.

Ventajas clave

• Bajo costo: Sin hardware; a menudo gratuito o incluido con servicio VoIP.
• Portabilidad: Funciona en laptop, smartphone, tableta—tu extensión viaja contigo.
• Funciones avanzadas: Transferencia de llamada, espera, aparcamiento, grabación, correo de voz a correo electrónico, presencia, clic para marcar, integración con CRM.
• Privacidad: Soporta cifrado TLS/SRTP para llamadas seguras.

Tipos de softphones

• Web: Ejecuta en el navegador (WebRTC)—sin instalación (ej. RingCentral Web, 8x8 Virtual Office).
• Escritorio: App nativa (Windows/macOS/Linux)—más funciones, mejor control de audio (ej. ZoiPer, Bria, MicroSIP).
• Móvil: App iOS/Android—ideal para sobre la marcha (ej. Acrobits, Linphone, apps de marca del proveedor).

Requisitos

• Cuenta de servicio VoIP (trunk SIP, PBX alojado, UCaaS).
• Internet estable (Wi-Fi, 4G/5G, Ethernet).
• Auricular o micrófono/altavoz integrado.

Los softphones son estándar en las comunicaciones empresariales modernas—habilitando trabajo remoto, reduciendo costos de hardware y unificando comunicaciones entre dispositivos.