Cómo diagnosticar avería teléfono fijo: 4 pasos prácticos

¿Fijo muerto? Antes de llamar a la teleco, ejecuta esta escalera aislamiento:

1. Comprueba facturación y estado cuenta (30 seg)

• Cuenta online / factura papel: al día? ¿Aviso "servicio suspendido"?
• ¿Autopago falló? ¿Tarjeta caducada?
• Si impago: paga → servicio restaura en 1–4 h (normal).

2. Test aislamiento equipos (5 min)

1. Desenchufa **todos** dispositivos de cada roseta: teléfonos, fax, módem, alarma, receptor satélite, alerta médica.
2. Enchufa **un teléfono con cable conocido bueno** (sin adaptador CA) directamente en el **demarc / NID (Dispositivo Interfaz Red)** — suele ser caja gris fuera, o roseta prueba en sótano/cuarto utilidades.
3. Escucha tono llamada.
   • Tono en NID: Problema es **cableado interior** o **tus equipos**.
   • Sin tono en NID: Problema es **lado teleco** (caída, central, conmutador). Reporta avería.

3. Comprueba averías conocidas (2 min)

• Web/app/Twitter operador: "Mapa averías" o "Estado servicio"
• Downdetector.com (crowdsourced)
• Vecinos: ¿fijo funciona?

4. Llama soporte operador

• Usa móvil o teléfono vecino.
• Ten: número cuenta, dirección, número callback.
• Pregunta: "¿Hay avería en mi dirección? ¿Podéis test línea?"
• Pide: Número incidencia, ETR (tiempo estimado restauración), abono por avería prolongada (a menudo automático >24h).

Fallos internos comunes (Si hay tono en NID)

• Roseta corroída / hilo suelto (especialmente tras pintar/reforma)
• Teléfono / base inalámbrico defectuoso (prueba cada dispositivo solo)
• Cableado en cortocircuito (grapa atravesando par, roedor mordido, agua en falso techo)
• Filtro DSL malo / faltante (si DSL en misma línea)
• Sistema alarma secuestrando línea (prueba: desenchufa alarma)

Pro Tip

Ten un **teléfono con cable** (sin pilas) para diagnóstico averías. Cuesta 10 $. Funciona durante cortes eléctricos (central teleco tiene alimentación reserva). Tu salvavidas cuando celular congestionado.