Tecnología Electrónica

Recibir notificaciones de llamadas VoIP: métodos y configuración

Las notificaciones de llamadas VoIP dependen de tu proveedor y dispositivo. Aquí están los métodos estándar:

1. Notificaciones push de la app móvil (Más común)

  • Instala la app del proveedor (ej. **Zoom Phone, RingCentral, 8x8, Nextiva, Dialpad, Grasshopper, TextNow, Sideline, Google Voice**).
  • Habilita **Notificaciones push** en la configuración del teléfono (iOS: Ajustes > App > Notificaciones > Permitir; Android: Ajustes > Apps > App > Notificaciones).
  • La app se ejecuta en segundo plano (VoIP push de iOS / FCM de alta prioridad de Android). Suena como una llamada nativa (CallKit / ConnectionService).

2. Notificaciones de app de escritorio/web

  • App de escritorio del proveedor (Windows/Mac) o portal web (navegador).
  • Habilita notificaciones del navegador (Chrome/Edge/Firefox: icono de candado > Notificaciones > Permitir).
  • Mantén la app/pestaña del navegador abierta o en segundo plano (bandeja del sistema).

3. Alertas por correo electrónico / SMS

  • Panel del proveedor > Configuración > Notificaciones > Habilitar «Llamada perdida» / «Buzón de voz» correo/SMS.
  • Útil como respaldo si la app/dispositivo está fuera de línea.

4. Teléfono IP físico (Teléfono de escritorio)

  • Suena de forma nativa. Las teclas BLF muestran el estado de los colegas.
  • Requiere Ethernet (PoE) o Wi-Fi, provisionado por TI/proveedor.

Solución de problemas: Sin notificaciones

  1. Revisa **No molestar / Modo de enfoque** (teléfono y app).
  2. Revisa **Optimización de batería** (Android): Configura la app como «Sin restricciones» / «Permitir en segundo plano».
  3. Revisa **Configuración de notificaciones de la app** (dentro de la app y SO).
  4. **Re-registra:** Cierra sesión/inicia sesión en la app. Reinstala.
  5. **Red:** ¿Asistente de llamadas Wi-Fi? ¿Firewall bloqueando puertos SIP/RTP (5060, 10000-20000 UDP)?
  6. **Página de estado del proveedor:** Revisa si hay interrupciones.

Contacta al soporte del proveedor con versión específica de dispositivo/SO/app si no se resuelve.

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