Ventajas y desventajas del buzón de voz

Particulares y empresas han llegado a depender de los sistemas de buzón de voz telefónico para atender sus llamadas. En algunos casos, es por comodidad; en otros, para filtrar llamadas no deseadas. El buzón de voz ofrece ventajas e inconvenientes tanto para el llamante como para el destinatario.

Menos «juego del teléfono» (phone tag)

Con buzón de voz, si el destinatario no está disponible, el llamante puede dejar un mensaje detallado explicando el propósito de su llamada y un número donde contactarle si se desea devolución. Esto ayuda a reducir el «phone tag», donde los interlocutores van y vienen inútilmente intentando comunicarse.

Ahorro de costes

El uso de buzón de voz puede suponer ahorro para empresas. En lugar de emplear personas para contestar llamadas, el sistema telefónico enruta al llamante a la extensión deseada. Si el destinatario no está, el llamante deja un mensaje en su buzón.

Sin restricciones horarias

Los llamantes no tienen que preocuparse por la hora del día. Con buzón de voz, se puede dejar un mensaje a alguien a miles de kilómetros sin preocuparse por la diferencia horaria. Es útil cuando no necesitan hablar directamente, solo intercambiar información.

Impersonal

El buzón de voz puede verse como impersonal. Quienes llaman a una empresa por un problema de atención al cliente pueden frustrarse si no logran hablar con una persona real, especialmente si el problema es urgente. Las empresas que usan buzón de voz deben asegurar que el llamante reciba una devolución de llamada rápida.

Difícil de navegar

Algunos sistemas empresariales de buzón de voz son difíciles y lentos de navegar. Los llamantes deben atravesar un árbol telefónico engorroso para llegar a la extensión correcta, lo que a veces incluye deletrear el nombre en el teclado. El proceso se vuelve más molesto cuando finalmente se alcanza al destinatario adecuado, solo para oír un mensaje de que no puede atender la llamada.