¿Qué hacer al atender una llamada telefónica?

1. Sea rápido y cortés. Responda la llamada después de tres timbres y salude a la persona que llama con un saludo amigable y profesional, como "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Este es [Su nombre]. ¿En qué puedo ayudarlo?"

2. Identifique usted mismo y su empresa. Después de saludar a la persona que llama, indique claramente su nombre y el nombre de su empresa.

3. Escuche atentamente. Permita que la persona que llama le explique completamente su solicitud o inquietud antes de responder.

4. Sea servicial y profesional. Haga todo lo posible para responder las preguntas de la persona que llama o brindarles la información que necesitan. Si no puede ayudar a la persona que llama, sea honesto y directo, pero ofrézcase a conectarla con alguien que pueda ayudarla.

5. Agradezca a la persona que llama por su llamada. Asegúrese de agradecer a la persona que llama por tomarse el tiempo para llamar, incluso si no pudo resolver completamente su problema.

6. Finalice la llamada cortésmente. Cierra la conversación con una despedida amistosa y profesional, como "Gracias por llamar. Que tengas un buen día".

Consejos adicionales para contestar llamadas telefónicas:

* Sonríe mientras hablas por teléfono. Hará que tu voz suene más amigable y acogedora.

* Hablar claramente y a un ritmo moderado. No apresures tus palabras, pero tampoco las alargues.

* Utilice habilidades de escucha activa. Preste atención a lo que dice la persona que llama y responda adecuadamente.

* Sea paciente y comprensivo. Si la persona que llama está molesta o enojada, trate de mantener la calma y la comprensión.

* Sea proactivo. Si la persona que llama está en espera durante mucho tiempo, comuníquese periódicamente con ella para informarle que alguien estará con ella pronto.

*Seguimiento según sea necesario. Si prometió hacer un seguimiento con la persona que llamó, asegúrese de hacerlo.