Cómo responder el teléfono en japonés: Frases y etiqueta

La etiqueta telefónica japonesa es distinta. El saludo estándar no es "Hola"—es una frase establecida que indica disposición para escuchar.

El estándar universal: 「もしもし」

Moshi moshi (もしもし) — Usado por quien responde al levantar. Derivado de 申し申し mōshi mōshi ("hablo, hablo").

✅ Seguro para cualquier llamada (personal, negocio, desconocida).
✅ Puede ser usado por el llamante también, pero quien responde lo dice primero.
⚠️ Nunca uses como llamante en negocios formales. El llamante identifica empresa/nombre.

Empresa + Nombre: 「はい、株式会社〇〇の△△でございます。」
Hai, Kabushiki-gaisha [Empresa] no [Nombre] de gozaimasu.
"Sí, esta es [Nombre] de [Empresa] Inc."
Departamento + Nombre: 「〇〇部の△△です。」
[Dept]-bu no [Nombre] desu.
Si transfiere: 「少々お待ちください。」
Shōshō omachi kudasai. ("Espere un momento, por favor.")

「はい」 (Hai) — "Sí." Breve, informal. Solo amigos cercanos/familia.
「もしもし、[Tu Nombre]です」 — "Moshi moshi, [Nombre] desu." Te identificas.
「どちら様ですか？」 (Dochira-sama desu ka?) — "¿Quién es?" Cortés pero directo. Usa si el llamante no se identifica.

Situación	Quien responde dice	El llamante dice
Llamada personal	もしもし (Moshi moshi)	[Nombre] です / と申します
Llamada de negocios (tú respondes)	はい、[Empresa]の[Nombre]でございます	[Empresa]の[Nombre]と申します
Llamada de negocios (tú llamas)	—	お世話になっております。[Empresa]の[Nombre]と申します。
Número equivocado	もしもし、間違いじゃないですか？	失礼しました。

Tono: Brillante, claro, tono ligeramente más alto = profesional.
Velocidad: No te apresures. Pronuncia empresa/nombre.
Toma de notas: Ten pluma/papel listo; repite números/nombres.
Finalización: Quien responde cuelga último (o dice 「失礼します」 *Shitsurei shimasu* y espera a que el llamante cuelgue).

Dominar 「もしもし」 y la auto-presentación formal cubre el 95 % de las llamadas. ¡Practica con un compañero de idiomas!