Cómo reiniciar (reset) receptor AT&T U-verse cuando la imagen se congela

Instrucciones

1. En receptor U-verse (caja frontal): mantén pulsado botón POWER (Encendido) durante 10 segundos completos. El receptor se apagará. El proceso de reinicio tarda 5-8 minutos.

2. Cuando vuelva a encender: pulsa MENÚ en mando → navega al programa que veías. Verifica si el problema se solucionó.

3. Si NO se soluciona: llama a Atención al Cliente AT&T 800-288-2020.

Qué soluciona el reinicio

• Imagen congelada / pixelada / macroblocks.
• Mando a distancia no responde o comportamiento errático.
• Funciones faltantes (guía, DVR, On Demand, apps).
• Pérdida de sincronía con gateway residencial.

Reinicio completo del sistema (si falla lo anterior)

1. Desconecta de corriente: Gateway residencial (router U-verse) + DVR + todos los receptores.
2. Espera 30 segundos.
3. Conecta solo Gateway. Espera a que todos sus leds estén verdes fijos (~2-3 min).
4. Conecta DVR. Espera arranque completo (~3-5 min).
5. Conecta receptores uno a uno.

Prevención

• Gateway en lugar ventilado, visible, sin obstáculos (no en mueble cerrado).
• Reinicio mensual programado (algunos gateways lo permiten en configuración).
• Actualiza firmware: suele ser automático tras reinicio.