Solución de problemas DVR Optimum (Cablevision / Altice)

Problemas de vídeo

• Verifica: TV enchufado + encendido. Si hay VCR entre DVR y TV: revisa cable DVR→VCR.
• Si TV HD: DVR debe estar configurado en tipo/resolución correcta (Menú → Configuración → Pantalla → 1080i/720p/480i según TV).
• Raro: problemas color/imagen en Optimum DVR. Suele ser cable HDMI/coaxial o TV.

Problemas de audio

• Mudo activado o volumen a 0 (TV o DVR).
• Si TV HD no soporta Dolby Digital (AC3): DVR detecta y convierte a PCM 2.0 estéreo. Para forzar Dolby: Menú → Ajustes Generales → Salida Audio → Dolby Digital.
• Si usas receptor AV: configura passthrough Dolby Digital en DVR y receptor.

Control parental

• Menú → Ajustes Generales → Control Parental.
• Selecciona canales a bloquear → resalta → tecla A (amarillo) para aceptar.
• Si no bloquea: verifica PIN parental correcto y que canales estén en lista bloqueada.

Daños que requieren soporte técnico

• Cable alimentación / enchufe dañado.
• Líquido derramado en DVR.
• Golpe / caída del DVR.
• Fallo repentino rendimiento (congelaciones, ruidos disco, reinicios).

Antes de llamar: localiza nº serie (etiqueta trasera) para dar al agente. Teléfono soporte Optimum/Altice: 1-866-200-7273 (EE. UU.) / número local según país.

Modelos

• Optimum DVR (iO TV): ~100 h SD.
• Optimum HD-DVR (iO TV): ~24 h HD.
• Mismos pasos troubleshooting para ambos.