Mi DVR de Comcast no borra programas grabados: soluciones

Comcast ofrece servicio DVR como complemento a sus paquetes de cable digital. Por una tarifa adicional, los suscriptores pueden grabar programas como archivos de video digital para verlos cuando quieran. Una vez vistos, se pueden borrar para liberar espacio. Sin embargo, algunos usuarios encuentran problemas al intentar eliminar grabaciones.

Causa del problema

La imposibilidad de borrar grabaciones suele deberse a una corrupción en la base de datos donde se almacenan los archivos de video. Cuando esta base de datos se daña, varias funciones del DVR dejan de funcionar correctamente, incluida la eliminación de programas.

Solución básica: reiniciar el receptor

1. Desconecta el receptor de cable de Comcast de la toma de corriente.
2. Déjalo desconectado al menos 30 segundos.
3. Vuelve a enchufarlo y pulsa el botón "Power" en el receptor o en el mando a distancia.
4. Ahora deberías poder borrar las grabaciones guardadas.

Si el problema persiste

Si el reinicio breve no funciona, el receptor puede no haber reiniciado completamente. Una señal de que el reinicio funcionó es que la guía de programas no muestra información durante unos minutos después. Prueba dejar el receptor desconectado unos 30 minutos antes de volver a enchufarlo.

Contactar con soporte técnico

Si ambos intentos fallan, es probable que el receptor necesite ser reemplazado. Llama al servicio de atención al cliente de Comcast al 1-800-266-2278 para programar la visita de un técnico. Ten en cuenta que al reemplazar el receptor perderás todas las grabaciones actuales almacenadas en el DVR.