Incidencias y síntomas comunes en DirecTV DVR

DirecTV ofrece recepción por satélite y grabación en vivo mediante receptores avanzados y DVR. Aunque los nuevos DVR son más avanzados que los receptores sin grabación, pueden sufrir problemas técnicos y averías. Afortunadamente, hay soluciones para los errores más frecuentes.

No aparece la pantalla de bienvenida

Durante la configuración o tras un corte de luz/reinicio del interruptor, el DVR puede no mostrar la pantalla "Bienvenido" al encender. Solución: primero verifica la selección de entrada. Usa "Input", "Selection" o "Source" en el mando para que el TV esté en la misma entrada que el DVR. Revisa cables sueltos, dañados o mal conectados en DVR y TV. Si la conexión es S-Video o compuesto digital, la resolución de salida del DVR puede ser superior a la compatible con el TV. Ajusta la salida de vídeo a 480i desde el panel frontal del DVR. Si no se restaura la imagen, contacta con un técnico certificado.

Pantalla de información del satélite bloqueada

Ocasionalmente, a menudo durante la configuración, el DVR se queda bloqueado en la pantalla "Configuración". Solución rápida: pulsa el botón "DirecTV" y selecciona "Mensajes y Configuración" > "Ajustes" > "Satélite y Antena Terrestre". En ese menú, elige "Restablecer información del satélite". Esto reinicia la carga de datos del satélite. Aparecerá un aviso advirtiendo que no se haga salvo indicación de atención al cliente, pero según el manual del sistema HD-DVR de DirecTV, "en este caso es seguro continuar sin consultar a Atención al Cliente".

Mensajes de error en pantalla

A veces, mientras ves DirecTV DVR, aparece un mensaje como "Llame a Atención al Cliente X721" y el canal deja de verse. Verifica que el canal esté en tu paquete. Si es así, haz un reinicio de alimentación: apaga el DVR, desenchúfalo de la pared, espera 15 segundos, vuelve a enchufar y enciende. Si el canal sigue sin verse, contacta con soporte de DirecTV.