Multan a Kogan con 350.000 $ por falsos descuentos en época de impuestos

El minorista online Kogan ha sido multado con 350.000 $ por hacer representaciones falsas y engañosas sobre ofertas de época de impuestos en su web, según el organismo de defensa del consumidor (ACCC).

El Tribunal Federal halló que en junio de 2018 Kogan engañó a consumidores anunciando durante cuatro días (27-30 de junio) que podían canjear un 10 % de descuento al pagar con el código ‘TAXTIME’. Aunque había subido precios en más de 600 productos antes de la oferta.

El Tribunal determinó que en la mayoría de casos Kogan subió precios al menos un 10 % antes de iniciar la “promoción” de impuestos, y los bajó tras finalizar, haciendo que los descuentos anunciados fueran esencialmente falsos.

Kogan publicitó esos “descuentos” de impuestos en junio de 2018 en su web, vía emails a más de 10 millones de consumidores y SMS a más de 930.000 personas, según el Tribunal.

Descuentos de impuestos de Kogan “no genuinos” según ACCC

“En muchos casos, consumidores que usaron el código promocional pagaron lo mismo o más que antes o después de la promoción”, dijo Rod Sims, presidente de ACCC.

“Los consumidores no recibían un 10 % de descuento genuino como se prometía, y esto afectaba a productos de alto valor como MacBooks de Apple, cámaras y móviles Samsung Galaxy.”

Kogan también usó llamadas a la acción como “¡Quedan 48 horas!” y “¡Termina a medianoche!” en emails de marketing para incitar a comprar durante el periodo promocional, según ACCC.

Kogan fue ordenado a pagar 350.000 $ por representaciones falsas y engañosas sobre esos “ofertas” que no ofrecían ahorro real, incumpliendo la Ley del Consumidor Australiano.

La sentencia del Tribunal Federal

En su fallo, la jueza Davies dijo: “La conducta infractora de Kogan debe verse como grave, ya que tergiversar descuentos no solo perjudica a compradores que adquieren productos creyendo que obtienen un descuento real, sino que también puede minar la confianza del consumidor en promociones de descuento cuando son legítimas —es decir, cuando los productos se ofrecen con descuento genuino.”

Añadió: “Esta decisión envía una señal fuerte a empresas como Kogan, que realizan regularmente promociones online, de que no deben atraer consumidores con promesas de descuentos que no son genuinos.”

Respuesta de Kogan a la sentencia

En un comunicado en la ASX tras la sentencia inicial en julio de 2020, Kogan dijo: “La empresa se ha centrado en hacer los productos y servicios más demandados más asequibles y accesibles.”

En 2016, Kogan fue multado con 32.400 $ por supuestamente usar representaciones falsas o engañosas en una promoción del Día del Padre. Entonces, ACCC dictaminó que el minorista online subió intencionadamente precios antes de ofrecer descuentos.

Créditos de imágenes: ACCC.