Diagrama de contexto: Sistema gestión limpieza (Housekeeping Management System)

Visión general contexto sistema

Vista alto nivel de un Sistema Gestión Limpieza (HMS) para instalaciones (hoteles, hospitales, oficinas).

Entidades externas

• Huéspedes/Inquilinos: Solicitan limpieza, reportan incidencias.
• Gestor propiedad: Aprueba horarios, recibe informes, gestiona proveedores.
• Proveedores: Entregan químicos, ropa cama, equipamiento.
• Personal limpieza: Ejecuta tareas, registra finalización.

Subsistemas (Internos)

• Servicios limpieza: Cambio habitaciones, zonas públicas, limpieza profunda.
• Servicios mantenimiento: Reparaciones menores, sustitución accesorios, reposición suministros.
• Servicios administrativos: Planificación, inventario, personal, informes, facturación.

Flujos clave de datos

• Solicitud huésped → Gestor propiedad
• Orden trabajo → Personal limpieza
• Horario → Personal
• Informe finalización → Gestor propiedad
• Solicitud suministros → Proveedores
• Factura → Gestor propiedad

Mecanismos control

• POPs y checklists (definidos por Gestor)
• Formación y certificación personal
• Inspecciones calidad (aleatorias + programadas)
• KPIs: Tiempo preparación habitación, tasa defectos, coste suministros/habitación

Beneficios

• Limpieza consistente → mayor satisfacción huésped/inquilino.
• Mantenimiento preventivo → menor capex.
• Dotación basada en datos → optimización coste laboral.
• Pista auditoría → cumplimiento, protección responsabilidad.